Questions fréquentes

CHOISIR SES CHOUZ
Quelle est ma pointure ? 

Les My Choupi Chouz chaussent normalement. Il est donc recommandé de prendre votre pointure habituelle.

Attention, selon vos habitudes et morphologie de pied, les escarpins et babies peuvent sembler tailler légèrement petits : ce sont nos chaussures les plus serrées du fait de leur structure.

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Les pointures françaises sont celles affichées sur le site. Vous trouverez ci-dessous le tableau de correspondances permettant de comparer les pointures françaises, US, UK et Italiennes ainsi que les tailles de pieds en cm.

Nous vous recommandons de vous fier principalement à votre pointure européenne, si vous la connaissez. 

Vous n’êtes tout de même pas certaine de votre pointure ? Grâce au pédimètre disponible sur ce pdf et à imprimer à 100%, vous pourrez avoir une meilleure idée de votre Choup’pointure !

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Voici un résumé de nos conseils pour les pointures mais nous vous invitons à lire nos conseils plus détaillés dans "Comment bien choisir mes..." selon vos envies de chaussures :

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BOTTINES & BOTTES :

Si vous êtes entre deux pointures, mieux vaut choisir la pointure supérieure et ajouter une petite semelle, si nécessaire. Exemple : vous chaussez un 38,5 alors optez pour un 39.

Plus d'info dans "Comment bien choisir mes bottines ?" ou "Comment bien choisir mes cuissardes ?"

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ESCARPINS/BABIES :

Si vous êtes entre deux pointures, mieux vaut choisir la pointure supérieure et ajouter une petite semelle, si nécessaire. Exemple : vous chaussez un 38,5 alors optez pour un 39.

Attention, la chèvre velours est une matière qui se détend beaucoup, il vaut mieux être un peu serré un début, vous gagnerez en confort par la suite ;)

Plus d'info dans "Comment bien choisir mes escarpins/babies ?"

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SANDALES :

Si vous êtes entre deux pointures avec un pied fin et court, mieux vaut choisir la pointure inférieure. Exemple : vous chaussez un 38,5 alors optez pour un 38 (pointures françaises).

Si vous êtes entre deux pointures avec un pied plutôt fort et large, mieux vaut choisir la pointure supérieure. Exemple : vous chaussez un 38,5 alors optez pour un 39 (pointures françaises).

Plus d'info dans "Comment bien choisir mes sandales ?"

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BESOIN DE CONSEILS PLUS PRECIS ?

Nous vous invitons à visionner nos stories à la 1 sur Instagram (selon les saisons) : "POINTURES"

Si vous avez encore un doute, vous pouvez nous écrire sur les réseaux sociaux ou par email en nous indiquant votre pointure habituelle (et vos habitudes en matière de chaussures) ainsi que votre type de pied. Nous essaierons de vous aider au mieux mais évidemment, chaque pied et sensation restent différents ;)

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Pas de casse-tête pour les pointures, réfléchissez plutôt au choix des talons ;)


Comment bien choisir mes sandales ? 

Nos sandales taillent normalement. Nous vous conseillons de choisir votre pointure habituelle. 

Si vous êtes entre deux pointures avec un pied fin et court, mieux vaut choisir la pointure inférieure. Exemple : vous chaussez un 38,5 alors optez pour un 38 (pointures françaises).

Si vous êtes entre deux pointures avec un pied plutôt fort et large, mieux vaut choisir la pointure supérieure. Exemple : vous chaussez un 38,5 alors optez pour un 39 (pointures françaises).

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Sandales Isollela, Porticcio, Ajaccio et Cruciata (une bande) : elles conviennent à tous les pieds. Le maintien peut s'adapter avec la bride autour de la cheville (nous vous conseillons de ne pas trop la serrer non plus). 

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Sandales Esterel, Issambres, Antibes et Ramatuelle (deux bandes) : elles conviennent particulièrement aux pieds fins et normaux et aux personnes cherchant un réel maintien dans des sandales (du fait des bandes au niveau du cou-de-pied). Le maintien peut s'adapter avec la bride derrière le talon.

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Mules Esterel et Issambres (deux bandes) : elles conviennent particulièrement aux pieds fins et normaux (du fait des bandes au niveau du cou-de-pied). Attention, le maintien n'est pas totalement garanti avec un pied trop fin du fait de l'absence de bride.

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BESOIN DE CONSEILS PLUS PRECIS ?

Nous vous invitons à visionner nos stories à la 1 sur Instagram : "POINTURES"

Si vous avez encore un doute, vous pouvez nous écrire sur les réseaux sociaux ou par email en nous indiquant votre pointure habituelle (et vos habitudes en matière de chaussures) ainsi que votre type de pied. Nous essaierons de vous aider au mieux mais évidemment, chaque pied et sensation restent différents ;)


Comment bien choisir mes escarpins / babies ? 

Nos escarpins taillent normalement, nous vous conseillons de prendre votre pointure habituelle pour que votre pied soit maintenu à l'arrière.

Attention, selon vos habitudes et morphologie de pied, les escarpins et babies peuvent sembler tailler légèrement petits.

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Les escarpins sont des chaussures de ville. Elles sont donc de nature plus serrées au bout. Or, étant en chèvre velours, elle se détendront avec le temps et l'utilisation. 

Si vous n'avez pas l'habitude des chaussures de ville, comme les escarpins (ou que vous êtes toujours en baskets) ou si vous avez un pied large et avez peur d'être trop serrée ou enfin, si vous êtes entre deux pointures, nous vous conseillons de choisir la pointure supérieure. Vous pourrez y ajouter une semelle si la chaussure est légèrement trop grande mais le maintien de votre pied n'est pas totalement garanti.

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Checkez nos essayages en 3 pointures sur Instagram dans les stories à la 1 : "POINTURES"

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Le petit plus des babies : la bride permet de maintenir le pied :)

Elle fait 30 cm et est amovible. Vous pouvez facilement les porter en escarpins, la languette arrière étant discrète. Il vous est également possible de la changer pour un laçage afin de pousser encore plus loin la personnalisation.


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COMMANDES
Comment créer mon compte client ? 

Nous vous conseillons de créer un compte client pour pouvoir consulter votre historique de commandes ainsi que suivre vos colis et retourner votre commande ou échanger vos chaussures, si nécessaire. Vous pouvez créer un compte client lors de votre commande. 

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Vous pouvez aussi créer un compte en cliquant sur le petit bonhomme en haut à droite de notre site ou ici.

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Comment puis-je offrir une carte cadeau ? 

Vous souhaitez offrir une carte cadeau MCC ? Rendez-vous sur la fiche produit carte cadeau

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Vous pouvez ajouter au panier une ou plusieurs cartes cadeaux afin d’obtenir le montant que vous souhaitez.  Les montants possibles sont les suivants: 30, 50, 100, 150, 200 et 250 €. 

Après réception de la commande de la ou des carte(s) cadeau(x), nous génèrerons un bon d’achat, sous forme de code promo, équivalent au montant total de votre commande. 

Celui-ci vous est envoyé manuellement par e-mail quelque temps après votre achat et est utilisable sur tout le e-shop ! Vérifiez vos spams si vous ne l’avez pas reçu après plusieurs heures.

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Plusieurs choix de cartes cadeaux digitales à imprimer et à personnaliser vous sont aussi envoyés par email.

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Pour utiliser la carte cadeau/code promo, lors de l'achat des produits, il vous suffit de renseigner le code dans le champ "Code promo" après avoir cliqué sur « Vous avez un code promo ? » sur la page panier. 

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Notre carte cadeau est valable un an et est non remboursable.

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Vous pouvez également choisir de recevoir une carte papier par courrier, en France, à prix tout doux, sous une jolie enveloppe nacrée, prête à être remplie et offerte !


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LIVRAISONS
Quand vais-je recevoir ma commande ? 

Durant la crise du COVID-19, les délais d'expédition et de livraison peuvent être légèrement rallongés et différents de ceux indiqués ci-dessous.

Si votre commande est urgente, nous vous invitons à choisir le mode de livraison "Express" et de nous indiquer la deadline dans votre commande (non valable pour les précommandes, en cours de production).

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PREPARATION DES COMMANDES :

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Les commandes étant personnalisées, nous avons besoin de 3 jours ouvrés maximum, suivant votre achat en ligne, pour préparer votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés, hors précommande et sauf notification contraire).

En commandant des produits en précommande, vous acceptez que ces derniers soient envoyés dans un délai plus long. Par ailleurs, le délai de livraison donné sur le site est indicatif et peut être amené à être modifié (envoi avancé ou retardé). Le cas particulier des précommandes est traité dans d'autres questions.

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LIVRAISON EN FRANCE :

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Livraison en Point Relais : 24-48h à compter de l’expédition (sauf en cas d'exception*). 

  • Si vous passez votre commande du Lundi au Mercredi soir – vous recevrez normalement votre commande entre le Vendredi après-midi et le Samedi après-midi. 
  • Si vous passez votre commande du Jeudi au Dimanche soir – vous recevrez normalement votre commande entre le Mardi après-midi et le Mercredi après-midi de la semaine suivante.  

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Livraison à domicile

Lorsque vous passez commande, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour recevoir votre colis à compter de l’expédition. 

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Livraison à domicile express

Lorsque vous passez commande, comptez 1 jour ouvré pour recevoir votre colis à compter de l’expédition (3 jours ouvrés maximum après votre achat). 

Nous vous conseillons d'opter pour la livraison en point relais. D'après notre expérience, celle-ci entraîne moins d'imprévus de livraison, de pertes ou de vols et un meilleur suivi.

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LIVRAISON EN EUROPE :

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Les délais de livraison en Europe ne sont pas garantis par les transporteurs.

Selon les pays de livraison :

Livraison en Point Relais : 2 à 4 jours à compter de l’expédition. 

Livraison à domicile : 2 à 4 jours, avant 19h, à compter de l’expédition.

En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance dans un dépôt.

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*Les délais d’expédition ainsi que les délais de livraison, peuvent être rallongés en période de soldes, fêtes, promotions et précommandes. Cela dépend aussi de votre choix de point relais et de leurs horaires d’ouverture. Sachez aussi que certains points relais peuvent être saturés en période d'afflux. 


Quel est le coût de la livraison ? 

LIVRAISON EN FRANCE OFFERTE A PARTIR DE 250€ ET RETRAIT AU BUREAU GRATUIT :

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POINT RELAIS

Livraison en Point Relais en 24h à 48h, à compter de la date d’expédition (France Métropolitaine hors Corse) :

Offerte dès 250€ d’achat (5€ en dessous de ce montant).

Le colis reste 7 jours au point relais d'arrivée. S'il n'est pas retiré dans les temps, le colis nous est renvoyé.

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DOMICILE

Livraison à domicile en 48/72h, à compter de la date d’expédition :

Offerte dès 275€ d’achat (8€ en dessous de 70€ et 10€ entre 70€ et 275€ d'achat).

En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance en bureau de Poste ou Point Relais. 

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EXPRESS

Livraison à domicile en 24h avant 18h, à compter de la date d’expédition (France Métropolitaine hors Corse) :

14€ TTC

La livraison se fait contre signature dans un créneau de 2h annoncé (plusieurs options de reprogrammation sont proposées).

En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance en bureau de Poste ou Point Relais. 

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Pour un envoi vers la Corse, merci de bien sélectionner dans l'onglet "pays" : "Corse (France)" et non "France", des suppléments étant appliqués par certains transporteurs. Les délais peuvent être rallongés pour la Corse.

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RETRAIT DE VOS MY CHOUPI CHOUZ AU BUREAU MCC

Il est aussi possible de venir directement récupérer vos commandes au bureau My Choupi Chouz à Paris, dans le 17ème, pour éviter les frais de livraison, les délais et c'est plus écolo en transport en commun ;) en choisissant "Retrait au bureau" (sur rendez-vous du lundi au vendredi entre 9h30 et 19h).

Un mail vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête avec toutes les informations pour venir récupérer votre joli colis !

Attention, nous ne pourrons pas garder votre commande plus de 14 jours au bureau par manque de place. .

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LIVRAISON EN EUROPE OFFERTE A PARTIR DE 350€ :

Les délais de livraison en Europe ne sont pas garantis par les transporteurs.

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POINT RELAIS

Selon les pays de livraison :

Livraison en point relais en 2 à 4 jours à compter de l’expédition :

Offerte dès 350€ d'achat pour certains pays (14€ en dessous de ce montant)

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DOMICILE

Selon les pays de livraison :

Livraison à domicile en 2 à 4 jours, avant 19h, à compter de l’expédition :

Offerte dès 400€ pour certains pays (18€ en dessous de ce montant et 21€ pour les autres pays)

En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance dans un dépôt.

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LIVRAISON EN SUISSE

Livraison en Suisse via FEDEX à 25€

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LIVRAISON HORS EUROPE & DANS LES DOM/TOM NON DISPONIBLE POUR LE MOMENT

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TAXES ET DROITS DE DOUANE

Toute Commande passée sur le Site et livrée en dehors de la France est susceptible d’être soumise à des taxes et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination.

Ces taxes éventuelles sont à la charge exclusive du Client et relèvent de sa seule et unique responsabilité. Les frais de douane et autres taxes doivent être acquittés par le Client directement auprès du transporteur. 

MCC n’étant pas tenue de vérifier et d’informer chaque Client des éventuelles taxes applicables, il appartient au Client de se renseigner auprès des autorités compétentes du pays de destination.


Comment se passe la livraison si je commande des produits en précommande et des produits en stock ?

Les produits n’étant pas en précommande (en stock) et commandés avec des produits en précommande seront expédiés en même temps que ces derniers. Si vous souhaitez recevoir ces produits avant alors nous vous invitons à passer une deuxième commande séparément.


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RETOURS
Est-il possible de faire un échange ou de me faire rembourser si la taille ou le modèle ne convient pas ?

Oui, il est possible de faire un échange (pour les chaussures seulement) ou de se faire rembourser. Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le produit concerné et non porté.

Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, sans trace d’usure (sur les semelles ou talons, par exemple), avec les éventuels étiquettes, cartes, notices ou cadeaux, accompagné du bon de retour.  .

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Nous offrons l’échange des chaussures en France, en point relais, dans la limite des stocks disponibles.

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Les talons ne pourront pas faire l’objet d’un échange. Vous devrez renvoyer le coffret entier (si les talons proviennent d’un coffret) ou les talons seuls (s’ils ont été achetés séparément) et passer une nouvelle commande. 

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Un produit initialement acheté en promotion (avec ou sans code promo) ou soldes ne pourra faire l’objet d’un échange. Aucun cadeau ne sera également échangé. Vous devrez nous renvoyer le produit et passer une nouvelle commande. .

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Vous pouvez également choisir de vous faire rembourser ou de recevoir un avoir.

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Durant les braderies, les articles sont repris contre échange (à la charge des clients) ou avoir uniquement. 

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Pour plus d’informations sur la procédure de retour et d'échange, nous vous invitons à lire nos réponses dans la section RETOURS de la FAQ ou dans Livraison et Retours.


Comment faire ma demande de retour ? 

1) Accédez à votre historique de commandes, depuis votre compte client.

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2) Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.

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3) Sélectionnez le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s) ou le coffret entier même si vous n’échangez que la paire de chaussures.

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4) Précisez la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer).

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5) Ajoutez une explication (dans la section "Retour de marchandise"), afin que nous comprenions pourquoi la Commande a été renvoyée (par exemple, indiquez-nous ici si vous souhaitez un échange, possible pour les chaussures seulement) et validez votre demande de retour.


Comment préparer mon colis de retour ? 

1) Avant de procéder au retour, nous vous invitons à attendre le mail de confirmation (envoyé du lundi au vendredi). L’état du retour passera alors à « en attente du colis ».

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2) Imprimez le bon de retour accessible sur votre compte client qui nous permet de vous identifier et préparez les produits dans leur conditionnement et leur emballage d’origine.

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Pour un échange de chaussures provenant d’un coffret, merci de nous envoyer seulement la paire de chaussures sans talons.

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Attention, si les produits comportent des traces d’usures ou d’essayages (marques, rayures, etc.), nous ne pourrons accepter le retour et les produits vous seront alors retournés à votre charge et à vos risques.


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CONCEPT
Comment est-ce qu’une chaussure peut passer d’un talon de 4,5 à un talon de 9 cm ?

La cambrure a été choisie de façon appropriée pour pouvoir varier entre 4,5 et 9 cm. La semelle est en élastomère, un matériau flexible qui s’adapte aux différentes hauteurs avec le poids du corps et l’utilisation.


Est-ce que tous les talons fonctionnent sur toutes les chaussures ? 

Oui, les talons sont complètement interchangeables entre les différents modèles de chaussures. L'objectif de My Choupi Chouz est de vous permettre une personnalisation à l’infini et de ne plus jamais laisser vos chaussures au placard, pour une consommation plus responsable.


Comment fonctionne le mécanisme ?

Le mécanisme a été développé afin d’être le plus pratique, solide et abordable possible.

Vous pouvez changer de talons en 1 clic sans retirer la chaussure de votre pied.

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Par ailleurs, tous nos produits sont testés à plusieurs reprises avant l’envoi afin de vous garantir la meilleure qualité possible.

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Pour changer vos talons : 

1) Appuyez sur la languette en direction de la semelle. 

2) Tout en maintenant la languette appuyée, tirez le talon vers l'arrière. Attention, prenez garde de ne pas mettre vos doigts devant le mécanisme. 

3) Retirez votre talon et choisissez celui que vous souhaitez mettre à sa place ! 

4) Faites coulisser le talon autour du boîtier et poussez-le au maximum vers l'avant. 

5) Vérifiez que la languette est abaissée au maximum vers le sol. Si ce n'est pas le cas, abaissez-la manuellement à l'aide de votre doigt. 

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PRODUCTION
Avez-vous beaucoup de stock par produit ? 

Nous souhaitons éviter la sur-production et le sur-stockage au maximum, ainsi nos stocks sont très limités. Si un produit vous fait de l’œil, ne tardez pas trop à le commander.

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Pensez à nous suivre sur les réseaux sociaux, nous y faisons régulièrement des alertes stocks afin de vous tenir au courant des ruptures & des réassorts à venir. La transparence à 100% chez My Choupi Chouz nous tient à cœur et facilite vos achats !


Quand aura lieu le prochain réassort ? 

Votre coup de cœur est en rupture de stock ? Nous en sommes désolées, vous pouvez nous envoyer un email afin de savoir si votre produit sera reproduit.

Lorsqu'un produit est en rupture de stock, son retour en stock met en général plusieurs mois. Nous vous invitons donc à vous tourner vers d’autres modèles pour #havingfuninchouz au plus vite !

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Si une paire de talons est en rupture de stock, vous pouvez être informée de leur retour en indiquant votre email sur leur fiche produit. 

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Nous vous invitons aussi à vous inscrire à notre newsletter afin d’être dans les premières informées de leur possible retour. 


Comment sont développés les produits ? 

Nos produits sont créés avec tendresse à Paris et fabriqués avec passion à Porto. 

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Nous proposons des modèles de chaussures basiques et incontournables afin qu’elles puissent demeurer des modèles intemporels. 

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Les talons sont là pour ajouter de la couleur et du fun à votre garde-robe et vous permettre de personnaliser vos chaussures selon vos envies. 


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ENTRETIEN
Comment entretenir mes My Choupi Chouz ? 

Pour entretenir vos chaussures (hors talons) en cuir lisse, croûte de cuir ou chèvre velours, vous pouvez les imperméabiliser afin de les protéger de l’eau et des tâches. 

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Chaussures en cuir lisse : vous pouvez les cirer de temps en temps afin de les nourrir, de raviver leur couleur et leur redonner de la brillance.

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Chaussures en chèvre velours ou croûte de cuir : un coup de brosse suffit pour enlever les potentielles petites taches. 

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Talons en matière synthétique : une brosse douce suffit, attention à ne pas brosser les talons à paillettes ou métal !


Puis-je faire changer le bon-bout de mes talons ? 

Les bon-bouts de nos talons (petites parties noir sous les talons) sont amovibles comme sur toute chaussure. Vous pouvez donc les faire changer chez un cordonnier, en cas de besoin. 


Puis-je faire réparer mes semelles chez le cordonnier ? 

Les semelles sont en élastomère, une matière plus durable que des semelles faites en cuir. 

Toutefois, si vos semelles sont abimées, vous pouvez les faire ressemeler chez un cordonnier, en faisant attention à ne toucher qu'à la partie avant de la semelle et non pas à celle qui se trouve à l'arrière, au niveau du talon, autour du mécanisme. 


SAV
Comment faire si mes chaussures sont trop serrées ? 

La plupart de nos chaussures, étant en cuir, vont se détendre et se faire à votre pied, lors de l'utilisation.

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Les escarpins sont des chaussures plutôt serrées surtout à l’avant car il faut assurer le maintien de votre pied. Néanmoins, la chèvre velours est une matière qui se détend avec le temps, vous gagnerez donc en confort à force d'utilisation. 

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Petit tips : l’une de nos clientes a porté des chaussettes épaisses dans ses escarpins chez elle, pour les détendre et maintenant elle est plus à l’aise dans ses chaussures ! 


Comment faire si je n'arrive pas à mettre/enlever mes talons ? 

Tous les talons et chaussures sont testés avant envoi et il est donc normalement possible de les faire coulisser avec plus ou moins de facilité. 

Talons à paillettes : lorsque les paillettes auront un peu perdu de leur surplus lors des premières utilisations et que les talons se seront faits à votre paire de chaussures, cela devrait être plus simple.

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Il se peut qu’une chaussure soit également plus difficile que l’autre, du fait d’une légère différence liée au montage à la main. Avec le temps, la chaussure va « se faire » et enlever & mettre le talon deviendra aussi plus simple.

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Voici un tutoriel qui montre la meilleure manière de mettre et d’enlever vos talons en toute sécurité.

Par ailleurs, nous vous invitons à bien lire la notice d'utilisation reçue avec votre paire de chaussures et de bien visionner la vidéo de conseils reçue lorsque votre commande a été livrée.


Comment procéder si j’ai un problème avec un produit ? 

Vous ne devriez pas avoir de problème avec votre commande car toutes les chaussures et tous les talons sont vérifiés et testés avant l’envoi afin de garantir leur bon fonctionnement.

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Néanmoins, si le produit que vous venez de recevoir n’est pas conforme, présente un défaut de qualité ou est erroné, nous vous invitons à nous contacter à hello@mychoupichouz.fr avant d’utiliser le produit et dans les 14 jours après réception.


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