Questions fréquentes

INFO COVID-19
Comment se déroule la préparation de ma commande MCC ?  

Etant donné la situation que nous traversons tous actuellement, les délais de préparation sont rallongés jusqu’à nouvel ordre.

N’ayant pas de partenaire logistique, les commandes sont préparées par nous-même, en interne. Nous nous devons de faire du télétravail au maximum et notre fréquence de préparation et d’expédition des commandes sera donc réduite à une fois par semaine.


Les délais de livraison ont-ils évolué ?

Les délais de livraison par les transporteurs ont tous été rallongés et les délais ne peuvent plus être garantis.

 

Nos tarifs de livraison ont été exceptionnellement réduits.

 

Exceptionnellement et durant cette période, nos tarifs de livraison ont été mis à jour :

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Domicile Express - expédition le jeudi

10€ (au lieu de 14€) en dessous de 250€

Offert (au lieu de 14€) à partir de 250€ d'achat

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A titre d'information:

Délai normal: 24h avant 18h à compter de la date d'expédition hors Corse.

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Domicile - expédition à la fin du confinement

7,5€ en dessous de 70€ d’achat

10€ entre 70€ et 250€ d'achat

Offert à partir 250€ 

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A titre d'information:

Délai normal: 48h à 72h à compter de la date d'expédition.

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Point relais - expédition à la fin du confinement

6€ en dessous de 100€ d’achat

Offert à partir 100€ (au lieu de 225€)

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A titre d'information:

Délai normal: 24h à 48h à compter de la date d'expédition hors Corse.

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Retrait au bureau - sur rendez-vous à la fin du confinement 

Gratuit (un email vous sera envoyé lorsque votre commande est prête.)

Retrait sur rendez-vous du lundi au vendredi de 10h à 19h (métro Brochant, 75017 PARIS)

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En Europe 

Livraison à domicile au tarif de 17,50€ et offerte à partir de 400€ pour certains pays.

Livraison en point relais au tarif de 14€  et offerte à partir de 350€ pour certains pays. L'expédition en point relais sera effectuée à la fin du confinement.

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A titre d'information:

Délai normal: 2 à 4 jours à compter de l'expédition.

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Nous vous conseillons d’opter pour les livraisons à domicile, au maximum et de lire notre note d'information sur les points relais.


Comment se passe la livraison en Point Relais en ce moment ?

Suite aux directives gouvernementales annoncées, nous avons choisi de ne plus procéder aux livraisons en point relais jusqu'à nouvel ordre, afin de limiter les déplacements et donc la propagation du virus et afin d'éviter de possibles saturations des points relais.

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Si vous avez choisi une livraison en point relais, celle-ci sera expédiée uniquement à la fin du confinement. Vous pouvez réserver vos produits et pointures comme si c'était une précommande.

Si vous êtes pressé(e) et que vous souhaitez recevoir votre commande dans un délai moins long et en toute sécurité, nous vous invitons à choisir la livraison à domicile. 


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CHOISIR SES CHOUZ
Quelle est ma pointure ? 

Les My Choupi Chouz chaussent normalement. Il est donc recommandé de prendre votre pointure habituelle.

Attention, selon vos habitudes et morphologie de pied, les escarpins et babies peuvent sembler tailler légèrement petits : ce sont nos chaussures les plus serrées du fait de leur structure.

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Les pointures françaises sont celles affichées sur le site. Vous trouverez ci-dessous le tableau de correspondances permettant de comparer les pointures françaises, US, UK et Italiennes ainsi que les tailles de pieds en cm.

Nous vous recommandons de vous fier principalement à votre pointure européenne, si vous la connaissez. 

Vous n’êtes tout de même pas certaine de votre pointure ? Grâce au pédimètre disponible sur ce pdf et à imprimer à 100%, vous pourrez avoir une meilleure idée de votre Choup’pointure !

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BOTTINES & BOTTES :

Si vous êtes entre deux pointures, mieux vaut choisir la pointure supérieure et ajouter une petite semelle, si nécessaire. Exemple : vous chaussez un 38,5 alors optez pour un 39.

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ESCARPINS/BABIES :

Si vous êtes entre deux pointures, mieux vaut choisir la pointure supérieure et ajouter une petite semelle, si nécessaire. Exemple : vous chaussez un 38,5 alors optez pour un 39.

Attention, la chèvre velours est une matière qui se détend beaucoup, il vaut mieux être un peu serré un début, vous gagnerez en confort par la suite ;)

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SANDALES :

Si vous êtes entre deux pointures avec un pied fin et court, mieux vaut choisir la pointure inférieure. Exemple : vous chaussez un 38,5 alors optez pour un 38 (pointures françaises).

Si vous êtes entre deux pointures avec un pied plutôt fort et large, mieux vaut choisir la pointure supérieure. Exemple : vous chaussez un 38,5 alors optez pour un 39 (pointures françaises).

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Pas de casse-tête pour les pointures, réfléchissez plutôt au choix des talons ;)


Comment bien choisir mes bottines ?

Nos bottines taillent normalement. Nous vous conseillons de prendre votre pointure habituelle.

Si vous êtes entre deux pointures, nous vous suggérons de prendre la pointure supérieure et de mettre une semelle si nécessaire.

Toutes nos bottines sont en cuir, elles vont donc s'assouplir légèrement avec le temps et l'utilisation et vous gagnerez en confort. 

Néanmoins, en fonction de votre morphologie, il se peut qu'un modèle de bottines vous convienne plus qu'un autre. Par exemple, les modèles à élastique sont toujours plus souples que les modèles à zip (du fait de la construction et flexibilité de l'élastique) et donc conviendront mieux aux chevilles larges.

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Brochant/Brochant Serpent : Le modèle avec zip. C'est le modèle le plus bas et qui a la tige la plus échancrée. 

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Batignolles/Batilius : Un des modèles avec élastique qui permet plus de flexibilité au niveau de la cheville. Le modèle a une tige légèrement plus haute que les Brochant.  

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Legendre/Cardinet : Le modèle avec un élastique plus large et avec bout carré. Ce modèle a la tige la plus haute. Elles maintiennent et montent le plus au niveau de la cheville et conviennent bien à tout type de morphologie.


Comment bien choisir mes cuissardes ? 

Les cuissardes sont en lycra velours, ce qui implique qu'elles peuvent s'adapter à de diverses morphologies. 

Le tour de cuisse approximatif est compris entre 39 et 49 cm. 

Le tour de mollet approximatif est compris entre 32 et 42 cm.  

Nos cuissardes taillent normalement. Nous vous conseillons de choisir votre pointure habituelle. N'hésitez pas à nous contacter à hello@mychoupichouz.fr pour plus de détails sur les mesures pour votre pointure. 

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Attention, les cuissardes tiennent pour des jambes très fines mais elles ne seront pas parfaitement ajustées (collées à vous). Nous les avons développées pour qu’elles soient agréables au niveau de l’articulation et qu’elles conviennent au plus de morphologies possible. 


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COMMANDES
Comment créer mon coffret ? 

1) Cliquez sur « Coffret » dans l’onglet « E-shop » de notre site. 

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2) Cliquez sur la paire de chaussures que vous souhaitez commander en coffret. 

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3) Personnalisez votre coffret en ajoutant d’abord votre pointure en cliquant sur « + » => le 1 apparaît dans le champ quantité dans le premier onglet qui porte le nom de vos chaussures sélectionnées.

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4) Ajoutez 2 paires de talons en cliquant sur « + » dans le deuxième onglet « Mes 2 premières paires de talons » (et « - »  pour retirer un talon). Lorsque vous cliquez sur « + », la photo de la combinaison chaussure + talon correspondante apparaît. Les talons de 4,5 cm sont inclus dans le prix du coffret initial.

Si vous choisissez une paire de 6 cm, c’est 3 € en plus ; une paire de 8 ou 9 cm, c'est 5 € en plus. Si vous choisissez une paire de talons avec patch, il y a également un petit supplément. Les prix se mettent à jour automatiquement lorsque vous ajoutez vos talons à votre coffret. 

NB : L'offre coffret n'est valable que sur une sélection de talons seulement. Si vous souhaitez une paire de talons qui n'est pas dans le coffret, vous devez les choisir à l'unité.

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5) Cliquez sur « Ajouter au panier » (si cela ne fonctionne pas, appuyez plus longtemps ou une deuxième fois : SUR MOBILE). Ne fermez pas la page tant que vous n’avez pas ajouté votre coffret à votre panier, sinon celui-ci disparaîtra. 

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ASTUCE pour la livraison offerte : choisissez d'autres produits tels que des talons supplémentaires pour arriver au montant minimum.

Si vous souhaitez des paires de talons supplémentaires, vous pouvez les ajouter à votre commande en allant sur la page du site dédiée aux « talons » de notre site, en n'oubliant pas d'ajouter le coffret au panier avant.

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POUR  LES SANDALES & BABIES : si vous souhaitez des laçages de rechange, vous pouvez cliquer sur « » pour en sélectionner dans l'onglet « Mes laçages de rechange » ou vous rendre sur « Accessoires => laçages » de notre site, en n'oubliant pas d'ajouter le coffret au panier avant.


Comment créer mon compte-client ? 

Nous vous conseillons de créer un compte client pour pouvoir consulter votre historique de commandes ainsi que suivre vos colis et retourner votre commande ou échanger vos chaussures, si nécessaire. Vous pouvez créer un compte client lors de votre commande. 

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Vous pouvez aussi créer un compte en cliquant sur le petit bonhomme en haut à droite de notre site. 

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Lors de la création de votre compte client, nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter afin d’être au courant de toutes nos promotions, cadeaux et Chouper nouvelles, en avant-première. Si vous n’êtes pas inscrites, vous ne recevrez pas les offres envoyées spécialement à nos clientes. 


Comment puis-je m’inscrire à la newsletter ? 

Si vous n’avez pas encore de compte client : renseignez votre email en bas de la page d’accueil.

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Si vous avez déjà un compte client : connectez-vous puis allez dans l’onglet « infos personnelles » et vérifiez que la case « Recevoir nos offres et news » est bien cochée.

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Warning : Attention, si vous n’êtes pas inscrites à notre newsletter, vous ne serez pas au courant de nos offres et autres nouvelles, spécialement envoyées à nos clientes.

Si malgré votre inscription à la newsletter, vous ne recevez rien : nous vous conseillons de vérifier dans vos spams si nos emails n'y sont pas cachés puis de nous contacter si l'envoi ne se fait réellement pas pour vous, nous vous ajouterons ainsi directement.


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CONCEPT
Comment est-ce qu’une chaussure peut passer d’un talon de 4,5 à un talon de 9 cm ?

La cambrure a été choisie de façon appropriée pour pouvoir varier entre 4,5 et 9 cm. La semelle est en élastomère, un matériau flexible qui s’adapte aux différentes hauteurs avec le poids du corps et l’utilisation.


Est-ce que tous les talons fonctionnent sur toutes les chaussures ? 

Oui, les talons sont complètement interchangeables entre les différents modèles de chaussures. L'objectif de My Choupi Chouz est de vous permettre une personnalisation à l’infini et de ne plus jamais laisser vos chaussures au placard, pour une consommation plus responsable.


Comment fonctionne le mécanisme ?

Le mécanisme a été développé afin d’être le plus pratique, solide et abordable possible.

Vous pouvez changer de talons en 1 clic sans retirer la chaussure de votre pied.

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Par ailleurs, tous nos produits sont testés à plusieurs reprises avant l’envoi afin de vous garantir la meilleure qualité possible.

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Pour changer vos talons : 

1) Appuyez sur la languette en direction de la semelle. 

2) Tout en maintenant la languette appuyée, tirez le talon vers l'arrière. Attention, prenez garde de ne pas mettre vos doigts devant le mécanisme. 

3) Retirez votre talon et choisissez celui que vous souhaitez mettre à sa place ! 

4) Faites coulisser le talon autour du boîtier et poussez-le au maximum vers l'avant. 

5) Vérifiez que la languette est abaissée au maximum vers le sol. Si ce n'est pas le cas, abaissez-la manuellement à l'aide de votre doigt. 

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PRODUCTION
Avez-vous beaucoup de stock par produit ? 

Nous souhaitons éviter la sur-production et le sur-stockage au maximum, ainsi nos stocks sont très limités. Si un produit vous fait de l’œil, ne tardez pas trop à le commander.

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Pensez à nous suivre sur les réseaux sociaux, nous y faisons régulièrement des alertes stocks afin de vous tenir au courant des ruptures & des réassorts à venir. La transparence à 100% chez My Choupi Chouz nous tient à cœur et facilite vos achats !


Quand aura lieu le prochain réassort ? 

Votre coup de cœur est en rupture de stock ? Nous en sommes désolées, vous pouvez nous envoyer un email afin de savoir si votre produit sera reproduit.

Lorsqu'un produit est en rupture de stock, son retour en stock met en général plusieurs mois. Nous vous invitons donc à vous tourner vers d’autres modèles pour #havingfuninchouz au plus vite !

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Si une paire de talons est en rupture de stock, vous pouvez être informée de leur retour en indiquant votre email sur leur fiche produit. 

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Nous vous invitons aussi à vous inscrire à notre newsletter afin d’être dans les premières informées de leur possible retour. 


Comment sont développés les produits ? 

Nos produits sont créés avec tendresse à Paris et fabriqués avec passion à Porto. 

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Nous proposons des modèles de chaussures basiques et incontournables afin qu’elles puissent demeurer des modèles intemporels. 

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Les talons sont là pour ajouter de la couleur et du fun à votre garde-robe et vous permettre de personnaliser vos chaussures selon vos envies. 


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LIVRAISONS
Quand vais-je recevoir ma commande ? 

PREPARATION DES COMMANDES :

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Les commandes étant personnalisées, nous avons besoin de 3 jours ouvrés maximum, suivant votre achat en ligne, pour préparer votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés, hors précommande et sauf notification contraire).

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LIVRAISON EN FRANCE :

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Livraison en Point Relais : 24-48h à compter de l’expédition (sauf en cas d'exception*). 

  • Si vous passez votre commande du Lundi au Mercredi soir – vous recevrez normalement votre commande entre le Vendredi après-midi et le Samedi après-midi. 
  • Si vous passez votre commande du Jeudi au Dimanche soir – vous recevrez normalement votre commande entre le Mardi après-midi et le Mercredi après-midi de la semaine suivante.  

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Livraison à domicile

Lorsque vous passez commande, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour recevoir votre colis à compter de l’expédition. 

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Livraison à domicile express

Lorsque vous passez commande, comptez 1 jour ouvré pour recevoir votre colis à compter de l’expédition (3 jours ouvrés maximum après votre achat). 

Nous vous conseillons d'opter pour la livraison en point relais. D'après notre expérience, celle-ci entraîne moins d'imprévus de livraison, de pertes ou de vols et un meilleur suivi.

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LIVRAISON EN EUROPE :

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Les délais de livraison en Europe ne sont pas garantis par les transporteurs.

Selon les pays de livraison :

Livraison en Point Relais : 2 à 4 jours à compter de l’expédition. 

Livraison à domicile : 2 à 4 jours, avant 19h, à compter de l’expédition.

En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance dans un dépôt.

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*Les délais d’expédition ainsi que les délais de livraison, peuvent être rallongés en période de soldes, fêtes, promotions et précommandes. Cela dépend aussi de votre choix de point relais et de leurs horaires d’ouverture. Sachez aussi que certains points relais peuvent être saturés en période d'afflux. 


Quel est le coût de la livraison ? 

LIVRAISON EN FRANCE :

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Livraison offerte en France à partir de 225 euros en Point Relais et à partir de 250€ à domicile. 

Vous pouvez aussi venir récupérer votre commande au bureau (75017 PARIS) pour ne pas payer les frais de livraison et éviter les délais (et c'est plus écolo en transport en commun :)) en choisissant "Retrait au bureau" (sur rendez-vous du lundi au vendredi entre 9h30 et 19h).

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LIVRAISON EN EUROPE :

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Livraison en Point Relais : 14€ et offerte à partir de 350€ pour certains pays.

Livraison à domicile : 17,5€ et offerte à partir de 400€ dans certains pays.


Comment puis-je suivre ma commande ? 

Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans  « Historique et détails de mes commandes » de la rubrique « Mon compte » sur notre site. 

Si vous avez un compte invité, vous pouvez suivre votre commande dans la section « Suivi invité » de notre site. 


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RETOURS
Est-il possible de faire un échange ou de me faire rembourser si la taille ou le modèle ne convient pas ?

Oui, il est possible de faire un échange (pour les chaussures seulement) ou de se faire rembourser. Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le produit concerné et non porté.

Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, sans trace d’usure (sur les semelles ou talons, par exemple), avec les éventuels étiquettes, cartes, notices ou cadeaux, accompagné du bon de retour.  .

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Nous offrons l’échange des chaussures en France, en point relais, dans la limite des stocks disponibles.

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Les talons ne pourront pas faire l’objet d’un échange. Vous devrez renvoyer le coffret entier (si les talons proviennent d’un coffret) ou les talons seuls (s’ils ont été achetés séparément) et passer une nouvelle commande. 

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Un produit initialement acheté en promotion (avec ou sans code promo) ou soldes ne pourra faire l’objet d’un échange. Aucun cadeau ne sera également échangé. Vous devrez nous renvoyer le produit et passer une nouvelle commande. .

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Vous pouvez également choisir de vous faire rembourser ou de recevoir un avoir.

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Durant les braderies, les articles sont repris contre échange (à la charge des clients) ou avoir uniquement. 

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Pour plus d’informations sur la procédure de retour et d'échange, nous vous invitons à lire nos réponses dans la section RETOURS de la FAQ ou dans Livraison et Retours.


Comment faire ma demande de retour ? 

1) Accédez à votre historique de commandes, depuis votre compte client.

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2) Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.

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3) Sélectionnez le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s) ou le coffret entier même si vous n’échangez que la paire de chaussures.

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4) Précisez la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer).

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5) Ajoutez une explication (dans la section "Retour de marchandise"), afin que nous comprenions pourquoi la Commande a été renvoyée (par exemple, indiquez-nous ici si vous souhaitez un échange, possible pour les chaussures seulement) et validez votre demande de retour.


Comment préparer mon colis de retour ? 

1) Avant de procéder au retour, nous vous invitons à attendre le mail de confirmation (envoyé du lundi au vendredi). L’état du retour passera alors à « en attente du colis ».

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2) Imprimez le bon de retour accessible sur votre compte client qui nous permet de vous identifier et préparez les produits dans leur conditionnement et leur emballage d’origine.

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Pour un échange de chaussures provenant d’un coffret, merci de nous envoyer seulement la paire de chaussures sans talons.

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Attention, si les produits comportent des traces d’usures ou d’essayages (marques, rayures, etc.), nous ne pourrons accepter le retour et les produits vous seront alors retournés à votre charge et à vos risques.


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ENTRETIEN
Comment entretenir mes My Choupi Chouz ? 

Pour entretenir vos chaussures (hors talons) en cuir lisse, croûte de cuir ou chèvre velours, vous pouvez les imperméabiliser afin de les protéger de l’eau et des tâches. 

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Chaussures en cuir lisse : vous pouvez les cirer de temps en temps afin de les nourrir, de raviver leur couleur et leur redonner de la brillance.

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Chaussures en chèvre velours ou croûte de cuir : un coup de brosse suffit pour enlever les potentielles petites taches. 

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Talons en matière synthétique : une brosse douce suffit, attention à ne pas brosser les talons à paillettes ou métal !


Puis-je faire changer le bon-bout de mes talons ? 

Les bon-bouts de nos talons (petites parties noir sous les talons) sont amovibles comme sur toute chaussure. Vous pouvez donc les faire changer chez un cordonnier, en cas de besoin. 


Puis-je faire réparer mes semelles chez le cordonnier ? 

Les semelles sont en élastomère, une matière plus durable que des semelles faites en cuir. 

Toutefois, si vos semelles sont abimées, vous pouvez les faire ressemeler chez un cordonnier, en faisant attention à ne toucher qu'à la partie avant de la semelle et non pas à celle qui se trouve à l'arrière, au niveau du talon, autour du mécanisme. 


SAV
Comment faire si mes chaussures sont trop serrées ? 

La plupart de nos chaussures, étant en cuir, vont se détendre et se faire à votre pied, lors de l'utilisation.

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Les escarpins sont des chaussures plutôt serrées surtout à l’avant car il faut assurer le maintien de votre pied. Néanmoins, la chèvre velours est une matière qui se détend avec le temps, vous gagnerez donc en confort à force d'utilisation. 

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Petit tips : l’une de nos clientes a porté des chaussettes épaisses dans ses escarpins chez elle, pour les détendre et maintenant elle est plus à l’aise dans ses chaussures ! 


Comment faire si je n'arrive pas à mettre/enlever mes talons ? 

Tous les talons et chaussures sont testés avant envoi et il est donc normalement possible de les faire coulisser avec plus ou moins de facilité. 

Talons à paillettes : lorsque les paillettes auront un peu perdu de leur surplus lors des premières utilisations et que les talons se seront faits à votre paire de chaussures, cela devrait être plus simple.

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Il se peut qu’une chaussure soit également plus difficile que l’autre, du fait d’une légère différence liée au montage à la main. Avec le temps, la chaussure va « se faire » et enlever & mettre le talon deviendra aussi plus simple.

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Voici un tutoriel qui montre la meilleure manière de mettre et d’enlever vos talons en toute sécurité.

Par ailleurs, nous vous invitons à bien lire la notice d'utilisation reçue avec votre paire de chaussures et de bien visionner la vidéo de conseils reçue lorsque votre commande a été livrée.


Comment procéder si j’ai un problème avec un produit ? 

Vous ne devriez pas avoir de problème avec votre commande car toutes les chaussures et tous les talons sont vérifiés et testés avant l’envoi afin de garantir leur bon fonctionnement.

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Néanmoins, si le produit que vous venez de recevoir n’est pas conforme, présente un défaut de qualité ou est erroné, nous vous invitons à nous contacter à hello@mychoupichouz.fr avant d’utiliser le produit et dans les 14 jours après réception.


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