LIVRAISONS

Quand vais-je recevoir ma commande ? 

PREPARATION DES COMMANDES :

Les commandes étant personnalisées, nous avons besoin de 3 jours ouvrés maximum, suivant votre achat en ligne, pour préparer votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés, hors précommande et sauf notification contraire).

En commandant des produits en précommande, vous acceptez que ces derniers soient envoyés dans un délai plus long. Par ailleurs, le délai de livraison donné sur le site est indicatif et peut être amené à être modifié (envoi avancé ou retardé). Le cas particulier des précommandes est traité dans d'autres questions.

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LIVRAISON EN FRANCE :

Livraison en Point Relais : 24-48h à compter de l’expédition (sauf Corse et en cas d'exception*). 

  • Si vous passez votre commande entre Lundi après-midi et Mercredi soir – vous recevrez normalement votre commande entre le Vendredi après-midi et Samedi après-midi. 
  • Si vous passez votre commande entre Jeudi et Lundi après-midi – vous recevrez normalement votre commande entre le Mercredi après-midi et jeudi après-midi suivants.  

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Livraison à domicile

Lorsque vous passez commande, comptez 2 à 3 jours ouvrés* pour recevoir votre colis à compter de l’expédition. 

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Livraison à domicile express

Lorsque vous passez commande, comptez 1 jour ouvré pour recevoir votre colis à compter de l’expédition (3 jours ouvrés maximum après votre achat). 

Nous vous conseillons d'opter pour la livraison en point relais. D'après notre expérience, celle-ci entraîne moins d'imprévus de livraison, de pertes ou de vols et un meilleur suivi.

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CLICK & COLLECT : 

Pour éviter les frais de port, vous pouvez venir récupérer votre commande au bureau, sur rendez-vous en semaine, dans le 17ème arrondissement de Paris. Après avoir reçu l'email de confirmation "Disponible au showroom", pour prendre RDV, il vous suffit de cliquer ici.

NB : l'option peut être désactivée durant certaines périodes.

Attention, à compter de la mise à disposition de votre commande, vous avez 14 jours pour la récupérer et faire une demande de retour. Passé ce délai, nous pourrons reprendre le ou les articles contre échange ou avoir seulement.

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LIVRAISON EN EUROPE :

Les délais de livraison en Europe ne sont pas garantis par les transporteurs.

Selon les pays de livraison :

Livraison en Point Relais : 2 à 4 jours à compter de l’expédition. 

Livraison à domicile : 2 à 4 jours, avant 19h, à compter de l’expédition.

En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance dans un dépôt.

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LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS & CANADA :

Les délais de livraison  ne sont pas garantis par les transporteurs.

Livraison à domicile : 2 à 6 jours, avant 19h, à compter de l’expédition.

En cas d’impossibilité de livraison, le colis peut être mis en instance dans un dépôt.

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*Les délais d’expédition ainsi que les délais de livraison, peuvent être rallongés en période de soldes, fêtes, promotions et précommandes. Cela dépend aussi de votre choix de point relais et de leurs horaires d’ouverture. Sachez aussi que certains points relais peuvent être saturés en période d'afflux. 


Quel est le coût de la livraison ? 

LIVRAISON EN FRANCE OFFERTE A PARTIR DE 250€ :

(achat possible au showroom sur RDV en fonction de la disponibilité du(des) des produit(s) à Paris)

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POINT RELAIS

Livraison en Point Relais en 24h à 48h, à compter de la date d’expédition (France Métropolitaine) :

Offerte dès 250€ d’achat (5€ en dessous de ce montant).

Le colis reste 7 jours au point relais d'arrivée. S'il n'est pas retiré dans les temps, le colis nous est renvoyé.

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DOMICILE

Livraison à domicile en 48/72h, à compter de la date d’expédition :

Offerte dès 275€ d’achat (8€ en dessous de 70€ et 10€ entre 70€ et 275€ d'achat).

En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance en bureau de Poste ou Point Relais. 

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EXPRESS

Livraison à domicile en 24h avant 18h, à compter de la date d’expédition (France Métropolitaine hors Corse) :

14€ TTC

La livraison se fait contre signature dans un créneau de 2h annoncé (plusieurs options de reprogrammation sont proposées).

En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance en bureau de Poste ou Point Relais. 

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Attention, les délais peuvent être rallongés pour la Corse.

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CLICK & COLLECT GRATUIT AU SHOWROOM MCC

Il est possible de venir directement récupérer vos commandes au bureau My Choupi Chouz à Paris, dans le 17ème, pour éviter les frais de livraison, les délais et c'est plus écolo en transport en commun ;) en choisissant "Click & Collect" (sur rendez-vous du lundi au vendredi). L'option peut être désactivée durant certaines périodes.

Un email vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête avec toutes les informations pour venir récupérer votre joli colis !

Attention, à compter de la mise à disposition de votre commande, vous avez 14 jours pour la récupérer et faire une demande de retour. Passé ce délai, nous pourrons reprendre le ou les articles contre échange ou avoir seulement.

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LIVRAISON EN EUROPE OFFERTE A PARTIR DE 350€ :

Les délais de livraison en Europe ne sont pas garantis par les transporteurs.

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POINT RELAIS

Selon les pays de livraison :

Livraison en point relais en 2 à 4 jours à compter de l’expédition :

Offerte dès 350€ d'achat pour certains pays (14€ en dessous de ce montant)

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DOMICILE

Selon les pays de livraison :

Livraison à domicile en 2 à 4 jours, avant 19h, à compter de l’expédition :

Offerte dès 400€ pour certains pays (18€ en dessous de ce montant et 21€ pour les autres pays)

En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance dans un dépôt.

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LIVRAISON EN SUISSE

Livraison en Suisse via FEDEX à 25€

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LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS & CANADA :

Les délais de livraison ne sont pas garantis par les transporteurs.

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DOMICILE

Livraison à domicile en 2 à 6 jours, avant 19h, à compter de l’expédition :

30€ en dessous de 80€ et 25€ au dessus de 80€.

En cas d’impossibilité de livraison, le colis peut être mis en instance dans un dépôt.

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LIVRAISON DANS LES DOM/TOM NON DISPONIBLE POUR LE MOMENT

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TAXES ET DROITS DE DOUANE

Toute Commande passée sur le Site et livrée en dehors de la France est susceptible d’être soumise à des taxes et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination.

Ces taxes éventuelles sont à la charge exclusive du Client et relèvent de sa seule et unique responsabilité. Les frais de douane et autres taxes doivent être acquittés par le Client directement auprès du transporteur. 

MCC n’étant pas tenue de vérifier et d’informer chaque Client des éventuelles taxes applicables, il appartient au Client de se renseigner auprès des autorités compétentes du pays de destination.


Comment se passe la livraison si je commande des produits en précommande et des produits en stock ?

Les produits n’étant pas en précommande (en stock) et commandés avec des produits en précommande seront expédiés en même temps que ces derniers. Si vous souhaitez recevoir ces produits avant alors nous vous invitons à passer une deuxième commande séparément.


Puis-je ajouter des produits supplémentaires à ma livraison de produits en précommande ?

Si durant le délai d’attente de vos produits en précommande, vous souhaitez recommander un produit, vous pouvez sélectionner la livraison « Retrait au bureau » offerte. Vos produits vous seront alors envoyés dans le même colis que celui contenant vos produits précommandés, sans frais supplémentaire.

Néanmoins, pensez bien à ajouter un message à cette commande ou à envoyer un email à hello@mychoupichouz.fr afin de nous informer de votre souhait.


Pourquoi le délai est plus long que d'habitude ?

Lors de périodes de soldes, fêtes, promotions, jours fériés, précommandes, les délais de préparation des commandes ainsi que les délais de livraison peuvent être rallongés. MCC ne peut pas être tenue responsable d’une mauvaise indication de délai lors de la commande. 

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Lorsque des produits sont en précommande, nous avons besoin d’un certain temps pour le produire et la date estimée de l’envoi est indiquée sur la page du produit. Les délais peuvent à ce moment là également être plus longs. 

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Les délais de livraison en point relais en France ne sont pas garantis par les transporteurs.

Les délais de livraison en Europe ne sont pas garantis par les transporteurs.


Comment puis-je suivre ma commande ? 

Dès que votre commande sera remise au transporteur, vous recevrez un email "en cours de livraison" et vous pourrez alors suivre votre commande avec le numéro de suivi du colis accessible dans « Historique et détails de mes commandes » de la rubrique « Mon compte » sur notre site.

Vous pouvez également accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture au même endroit.


Que faire si j’ai un souci de livraison ? 

Dès la sortie de votre colis de nos locaux, il est entre les mains de transporteurs externes.

Des aléas de livraison peuvent arriver, nous assurons donc un suivi de livraison quotidien via notre plateforme de livraison.

Si nous détectons une anomalie avec votre commande, nous ouvrirons une enquête afin de connaître la position du colis plus précisément et nous vous contacterons si besoin. 

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Si votre colis a plus de 3 jours de retard, nous vous invitons à nous contacter à hello@mychoupichouz.fr pour que nous puissions vous aider à recevoir votre commande au plus vite. 


Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons en Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, USA & Canada.

Pour le moment, nous ne faisons pas de livraisons plus lointaines (ni DOM/TOM) mais nous ouvrirons la livraison à d’autres pays dès que possible. Stay tuned !  

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Petite astuce : Vous pouvez vous faire livrer chez un ami ou de la famille en Europe et leur demander ensuite de vous expédier votre commande. 


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