RETOURS

Est-il possible de faire un échange ou de me faire rembourser si la taille ou le modèle ne convient pas ?

Oui, il est possible de faire un échange (pour les chaussures seulement), dans la limite des stocks disponibles, de recevoir un avoir ou de se faire rembourser, pour vos commandes sur le e-shop. Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le produit concerné et non porté.

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RETOUR

Le Produit doit nous être retourné avec le transporteur de votre choix, dans les 14 jours après réception, dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, sans trace d’usure (sur les semelles ou talons, par exemple), avec les éventuels étiquettes, cartes, notices ou cadeaux, accompagné du bon de retour.  .

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LIVRAISON D'ÉCHANGE 

Nous offrons la livraison d'échange des chaussures (hors promotion) en France, en point relais, dans la limite des stocks disponibles.

Les échanges peuvent aussi être effectués directement au showroom parisien, sur RDV, dans la limite des stocks disponibles.

Pour des échanges à envoyer dans d'autres pays, des frais de livraison vous seront demandés (identiques aux prix indiqués dans la section "LIVRAISONS" de la FAQ, excepté pour les Etats-Unis et le Canada où les frais seront de 45€).

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CAS PARTICULIERS

TALONS

Les talons ne pourront pas faire l’objet d’un échange seul sauf si l'échange se fait au showroom parisien. Vous devrez renvoyer les talons et passer une nouvelle commande.

Il est, cependant, possible de faire un échange de talons avec un échange de chaussures, dans la limite des stocks disponibles.

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PRÉCOMMANDES

Les échanges et retours contre avoir ou remboursement sont, bien sûr, possibles pour les produits en précommandes, dans les 14 jours après réception.

Nous commandons toujours un petit stock supplémentaire pour les éventuels échanges. Dès réception de vos produits en précommande, nous vous conseillons de faire votre demande d'échange au plus vite afin d'être sûre d'avoir votre pointure.

La livraison d'échange est offerte en Point Relais, en France et pour les autres pays, c'est comme un échange normal.

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ÉCHANGE AVEC PRODUITS DIFFÉRENTS

Si le prix de la paire de chaussures demandée en échange est moins élevé, un avoir de la différence sera alors généré sous forme de code promo valable pendant 1 an sur le e-shop.

Si le prix de la paire de chaussures demandée en échange est plus élevé, un lien de paiement de la différence vous sera alors envoyé afin de finaliser la commande de l’échange. 

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PROMOTIONS & CADEAUX

Un produit initialement acheté en promotion (avec ou sans code promo) ou soldes ne pourra faire l’objet d’un échange offert : des frais de livraison d'échange vous seront demandés.

Pour un échange de pointure et si la pointure demandée en échange était bien en stock au moment de la promotion alors vous bénéficierez encore de la même promotion pour l'échange. Néanmoins, pour un changement de produit ou échange pour une pointure réassortie, la promotion ne fonctionnera plus pour l'échange (hors soldes en cours).

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Aucun cadeau ne sera également échangé ou remboursé.

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Lorsqu’une commande a été effectuée à la suite d’une offre liée à l’achat simultané d’un nombre d’article ou montant prédéterminé, le retour d’un ou plusieurs articles par le client a pour effet de mettre fin à la réduction ou au cadeau, lorsque le nombre d’articles ou montant nécessaire à l’application de cette offre n’est plus atteint.

Le remboursement effectué au client prendra en compte le fait que l’offre n’est plus applicable et la différence sera imputée sur le montant remboursé.

Tout cadeau devra nous être également retourné si l'offre n'est plus applicable ou bien, le montant du cadeau sera imputé sur le montant à rembourser. .

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BRADERIE

Durant les braderies, les articles sont repris contre échange (à la charge des clients) ou avoir uniquement. 

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ACHAT EN POINT DE VENTE PHYSIQUE

Pour les achats au showroom ou en physique : les échanges ou les remboursements contre avoir sont possibles, dans les 14 jours suivant l'achat.

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PROCÉDURE DÉTAILLÉE

Pour plus d’informations sur la procédure de retour et d'échange, nous vous invitons à lire nos réponses dans la section RETOURS de la FAQ.


Comment faire ma demande de retour ? 

1) Accédez à votre historique de commandes, depuis votre compte client.

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2) Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.

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3) Sélectionnez le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).

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4) Précisez la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer).

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5) Ajoutez une explication (dans la section "Retour de marchandise"), afin que nous comprenions pourquoi la Commande a été renvoyée (par exemple, indiquez-nous ici si vous souhaitez un échange afin que l'on puisse réserver une paire) et validez votre demande de retour.


Comment préparer mon colis de retour ? 

1) Avant de procéder au retour, nous vous invitons à attendre le mail de confirmation (envoyé manuellement, du lundi au vendredi). L’état du retour passera alors à « en attente du colis ».

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2) Imprimez le bon de retour accessible sur votre compte client qui nous permet de vous identifier et préparez les produits dans leur conditionnement et leur emballage d’origine. Si vous ne trouvez pas le bon de retour, veuillez insérer un papier avec la référence de votre commande et du retour ainsi que votre nom & prénom. Le bordereau d'expédition est ensuite à générer par vos soins avec le transporteur de votre choix (cf question suivante).

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Pour un échange de chaussures seules, achetées avec des talons, merci de nous envoyer seulement la paire de chaussures sans talons.

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Attention, si les produits comportent des traces d’usures ou d’essayages (marques, rayures, etc.), nous ne pourrons accepter le retour et les produits vous seront alors retournés à votre charge et à vos risques.


Où et comment expédier mon colis de retour ? 

Nous sommes encore trop petits pour prendre les retours à notre charge mais, promis, dès que nous aurons suffisamment grandi, nous essayerons de le mettre en place !

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Le retour est à la charge des clients :


- Soit en nous retournant la commande directement au showroom au 93 rue des Moines 75017 PARIS, sur rendez-vous seulement, du lundi au vendredi. Pour prendre RDV, il vous suffit de cliquer  ici.
Pour tout retour contre échange, merci de préciser les paires que vous souhaitez essayer. Attention, nous avons un stock limité sur place.  

- Soit via le transporteur de votre choix en indiquant bien l’email hello@mychoupichouz.fr afin de nous permettre d’être notifiés de l'envoi de votre colis et de le suivre.

Destinataire : MCC - My Choupi Chouz

Adresse : 54 rue Maurice Gorse 18500 MEHUN-SUR-YEVRE, FRANCE

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Dans tous les cas, nous vous conseillons de choisir la livraison contre signature et surtout de l’assurer

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Le retour est aux risques des clients. En cas de perte, non livraison ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder à l’échange ou au remboursement de votre commande. Il faudra effectuer une réclamation directement auprès de votre transporteur.

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Merci de nous envoyer le numéro de suivi du colis à hello@mychoupichouz.fr afin de nous aider dans le suivi (nous ne recevons quasiment jamais les mails automatiques des transporteurs).



Est-ce que je peux retourner ma commande au showroom MCC ? 

Pour plus de rapidité dans le retour et l’échange, vous pouvez également nous retourner la commande directement au showroom au 93 rue des Moines 75017 PARIS, sur rendez-vous seulement, du lundi au vendredi en précisant quelles paires vous souhaiteriez essayer lors des demandes d'échanges. (Cliquez ici pour prendre RDV.)

Attention, nos stocks sont limités au showroom et il se peut que nous ayons pas les paires demandées, en échange.


Quelle est la procédure pour échanger ma paire de chaussures ? 

Pour pouvoir échanger vos chaussures, vous devez premièrement nous en faire la demande et retourner le produit en suivant la procédure de retour, expliquée dans les questions précédentes de la section RETOURS de la FAQ. Pour un échange de chaussures seules, achetées avec des talons, merci de nous envoyer seulement la paire de chaussures sans talons.

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ATTENTION, les paires de chaussures demandées en échange ne seront réservées qu’une semaine (7 jours) après la demande de retour. Ainsi, vous devez nous retourner au plus vite les produits à échanger et dans le délai de quatorze (14) jours après réception de la commande.

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ECHANGE DE LA PAIRE DE CHAUSSURES

Après réception et vérification de votre produit retourné, nous effectuerons le retour de la paire de chaussures. Nous créerons ensuite une nouvelle commande avec la paire de chaussures demandée en échange. 

Notez qu'il est également possible d'échanger votre paire directement à notre bureau sur rendez-vous.

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LIVRAISON DE LA PAIRE EN ECHANGE 

Les échanges sont offerts en France en Point Relais (pour les chaussures hors promotion) : vous recevrez alors votre échange dans le même Point Relais que celui choisi initialement.

Si votre choix de Point Relais venait à changer, veuillez svp bien nous l’indiquer par email ou lors du retour de la paire de chaussures sans quoi nous vous l’enverrons à la mauvaise adresse.

Si vous aviez choisi une livraison à domicile initialement, nous vous contacterons alors pour vous proposer de choisir votre point relais d’arrivée pour l’échange.

Si vous résidez hors de France ou que les produits à échanger étaient en promotion, nous vous enverrons un lien pour finaliser votre commande et choisir le mode de livraison de votre choix (à votre charge : prix identiques à ceux de la livraison dans la FAQs, excepté pour les USA et Canada où les frais sont de 45€).

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VALIDATION FINALE DE L'ÉCHANGE

Nous validerons alors votre nouvelle commande et vous pourrez suivre son état d’avancement et la livraison comme une commande normale depuis votre compte client.

Si le prix de la paire de chaussures demandée en échange est moins élevé, un avoir de la différence sera alors généré sous forme de code promo valable pendant 1 an sur le e-shop.

Si le prix de la paire de chaussures demandée en échange est plus élevé, un lien de paiement de la différence vous sera alors envoyé afin de finaliser la commande de l’échange. 

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HAVE FUN IN CHOUZ !

Vous recevrez ensuite votre nouvelle paire de chaussures.

Si le produit ne convient toujours pas, le produit devra être alors retourné et votre commande vous sera alors remboursée, à l’exception des frais de retour et d'échange.


Quand aura lieu le remboursement ?

Dès que nous acceptons votre retour, vous allez recevoir un mail contenant un avoir, ce qui équivaut seulement à une pièce comptable. Ensuite, selon votre choix, vous recevrez soit un remboursement, soit un voucher (code promo) valable sur le e-shop pendant 1 an.

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Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.

Veuillez nous informer en amont si votre CB venait à expirer. 


Comment effectuer un retour si je n'ai pas crée de compte client lors du passage de ma commande ?

Si lors du passage de votre commande vous n'avez pas créé de compte client, il vous faudra tout simplement nous contacter par mail (hello@mychoupichouz.fr) afin que nous puissions lier à votre commande un compte client. 

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ATTENTION : ne pas créer vous-même un compte client, votre commande ne pourra pas être liée. 


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