Est-il possible de faire un échange ou de me faire rembourser si la taille ou le modèle ne convient pas ?


Oui, il est possible de faire un échange (pour les chaussures seulement), de recevoir un avoir ou de se faire rembourser. Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le produit concerné et non porté.

Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, sans trace d’usure (sur les semelles ou talons, par exemple), avec les éventuels étiquettes, cartes, notices ou cadeaux, accompagné du bon de retour.  .

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Nous offrons la livraison d'échange des chaussures en France, en point relais, dans la limite des stocks disponibles.

Pour des échanges à envoyer dans d'autres pays, des frais de livraison vous seront demandés (identiques aux prix indiqués dans la section "LIVRAISONS" de la FAQ, excepté pour les Etats-Unis et le Canada où les frais seront de 45€).

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Les talons ne pourront pas faire l’objet d’un échange. Vous devrez renvoyer les talons et passer une nouvelle commande. 

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Un produit initialement acheté en promotion (avec ou sans code promo) ou soldes ne pourra faire l’objet d’un échange offert : des frais de livraison d'échange vous seront demandés.

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Aucun cadeau ne sera également échangé ou remboursé.

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Lorsqu’une commande a été effectuée à la suite d’une offre liée à l’achat simultané d’un nombre d’article ou montant prédéterminé, le retour d’un ou plusieurs articles par le client a pour effet de mettre fin à la réduction ou au cadeau, lorsque le nombre d’articles ou montant nécessaire à l’application de cette offre n’est plus atteint. Le remboursement effectué au client prendra en compte le fait que l’offre n’est plus applicable et la différence sera imputée sur le montant remboursé. Tout cadeau devra nous être également retourné si l'offre n'est plus applicable. .

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Durant les braderies, les articles sont repris contre échange (à la charge des clients) ou avoir uniquement. 

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Pour plus d’informations sur la procédure de retour et d'échange, nous vous invitons à lire nos réponses dans la section RETOURS de la FAQ.

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