SAV

Comment faire si mes chaussures sont trop serrées ? 

La plupart de nos chaussures, étant en cuir, vont se détendre et se faire à votre pied, lors de l'utilisation.

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Les escarpins sont des chaussures plutôt serrées surtout à l’avant car il faut assurer le maintien de votre pied. Néanmoins, la chèvre velours est une matière qui se détend avec le temps, vous gagnerez donc en confort à force d'utilisation. 

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Petit tips : l’une de nos clientes a porté des chaussettes épaisses dans ses escarpins chez elle, pour les détendre et maintenant elle est plus à l’aise dans ses chaussures ! 


Comment faire si je n'arrive pas à mettre/enlever mes talons ? 

Tous les talons et chaussures sont testés avant envoi et il est donc normalement possible de les faire coulisser avec plus ou moins de facilité. 

Talons à paillettes : lorsque les paillettes auront un peu perdu de leur surplus lors des premières utilisations et que les talons se seront faits à votre paire de chaussures, cela devrait être plus simple.

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Il se peut qu’une chaussure soit également plus difficile que l’autre, du fait d’une légère différence liée au montage à la main. Avec le temps, la chaussure va « se faire » et enlever & mettre le talon deviendra aussi plus simple.

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Voici un tutoriel qui montre la meilleure manière de mettre et d’enlever vos talons en toute sécurité.

Par ailleurs, nous vous invitons à bien lire la notice d'utilisation reçue avec votre paire de chaussures et de bien visionner la vidéo de conseils reçue lorsque votre commande a été livrée.


Comment procéder si j’ai un problème avec un produit ? 

Vous ne devriez pas avoir de problème avec votre commande car toutes les chaussures et tous les talons sont vérifiés et testés avant l’envoi afin de garantir leur bon fonctionnement.

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Néanmoins, si le produit que vous venez de recevoir n’est pas conforme, présente un défaut de qualité ou est erroné, nous vous invitons à nous contacter à hello@mychoupichouz.fr avant d’utiliser le produit et dans les 14 jours après réception.


Est-ce qu’il y a une garantie sur mes produits ?

Nous ne pouvons offrir de compensation pour les produits endommagés, notamment par négligence (chocs, rayures, déchirure, mécanisme cassé), mauvais usage, usure normale ou décoloration. Aussi, nous ne pouvons offrir de compensation si le produit n'a pas été acheté sur notre boutique en ligne.

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Nous n’effectuons normalement pas de réparation, ni ne proposons de pièces de rechange et MCC ne garantit pas et ne se considère pas comme responsable des dommages causés par une utilisation erronée ou abusive, des accidents, des modifications, de l'usure des matériaux avec le temps, des problèmes dont il est raisonnable de s'attendre en raison de l'usure normale ou du manquement à suivre les instructions d'entretien du produit.

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Les chaussures et talons My Choupi Chouz sont fabriqués à la main à l'aide d'une combinaison de technologies modernes et de techniques artisanales traditionnelles. Pour cette raison, chaque produit My Choupi Chouz est unique et peut présenter de petites imperfections. Celles-ci n'affectent en aucune manière les performances des produits et elles leurs confèrent même de la personnalité.

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Veuillez également noter que la durée de vie d'un produit dépend de la personne qui l'utilise, de la manière dont la personne use les produits et utilise le mécanisme en général, et des conditions d’utilisation. Même si le Client prend grand soin de son produit, il finira par s’user..