Etant donné la situation que nous traversons tous actuellement, les délais de préparation sont rallongés jusqu’à nouvel ordre.
N’ayant pas de partenaire logistique, les commandes sont préparées par nous-même, en interne. Nous nous devons de faire du télétravail au maximum et notre fréquence de préparation et d’expédition des commandes sera donc réduite à une fois par semaine (le jeudi normalement).
Les délais de livraison par les transporteurs ont tous été rallongés et les délais ne peuvent plus être garantis.
Nos tarifs de livraison ont été exceptionnellement réduits.
Tous les infos dans notre FAQ dans la section COVID-19.
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LA PLUPART DES COMMANDES ÉTANT PERSONNALISÉES, ELLES SONT PRÉPARÉES ET EXPÉDIÉES DANS LES 3 JOURS SUIVANT VOTRE ACHAT EN LIGNE MAXIMUM (HORS SAMEDI, DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS, HORS PRÉCOMMANDE ET SAUF NOTIFICATION CONTRAIRE)
Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.
MCC ne pourra être tenue responsable d'une mauvaise indication de délai, lors de la Commande.
En période de fêtes, soldes ou de promotions, les délais de préparation et de livraison de vos commandes peuvent être rallongés.
Lorsqu'un produit est proposé en Précommande, nous avons besoin d'un certain temps pour le produire et la date d’envoi estimée est indiquée sur la page du produit. Le Client reconnait que les délais sont plus longs et non garantis pour les précommandes.
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FRAIS DE LIVRAISON
LIVRAISON EN FRANCE OFFERTE À PARTIR DE 225€
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Une hésitation sur le transporteur ? On vous conseille le mode de livraison en Point Relais (le plus rapide & économique et contre signature) :)
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Livraison en point relais en 48h à compter de la date d’expédition (France Métropolitaine hors Corse) : à partir de 6€ TTC, offerte à partir de 225€ d’achat. Le colis reste 7 jours au point relais d'arrivée. S'il n'est pas retiré dans les temps, le colis nous est renvoyé.
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Livraison à domicile en 48/72h, à compter de la date d’expédition : à partir de 7,5€ TTC, offerte à partir de 250€ d’achat. En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance en bureau de Poste ou Point Relais.
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Livraison à domicile en 24h avant 18h, à compter de la date d’expédition, (France Métropolitaine hors Corse) : 14€ TTC. La livraison se fait contre signature dans un créneau de 2h annoncé (plusieurs options de reprogrammation sont proposées). En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance en bureau de Poste ou Point Relais.
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Pour un envoi vers la Corse, merci de bien sélectionner dans l'onglet "pays" : "Corse (France)" et non "France", des suppléments étant appliqués par certains transporteurs. Les délais peuvent être rallongés pour la Corse.
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RETRAIT DE VOS MY CHOUPI CHOUZ AU BUREAU MCC
Il est aussi possible de venir directement récupérer vos commandes au bureau My Choupi Chouz pour éviter de payer les frais de livraison. (Paris 17ème, métro Brochant, du lundi au vendredi sur rendez-vous).
Un mail vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête avec toutes les informations pour venir récupérer votre joli colis !
Attention, nous ne pourrons pas garder votre commande plus de 14 jours au bureau par manque de place.
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LIVRAISON EN UNION EUROPENNE
Les délais de livraison en Europe ne sont pas garantis par les transporteurs.
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Selon les pays de livraison :
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Livraison en point relais, contre signature, en 2 à 4 jours à compter de l’expédition : 14€ et offerte à partir de 350€ pour certains pays..
Livraison à domicile, contre signature, en 2 à 4 jours, avant 19h, à compter de l’expédition : 17,5€ et offerte à partir de 400€ dans certains pays.
En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance dans un dépôt.
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LIVRAISON HORS UNION EUROPEENNE & DANS LES DOM/TOM NON DISPONIBLE EXCEPTEE EN SUISSE
Livraison en Suisse via FEDEX.
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TAXES ET DROITS DE DOUANE
Toute Commande passée sur le Site et livrée en dehors de la France est susceptible d’être soumise à des taxes et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination.
Ces taxes éventuelles sont à la charge exclusive du Client et relèvent de sa seule et unique responsabilité. Les frais de douane et autres taxes doivent être acquittés par le Client directement auprès du transporteur.
MCC n’étant pas tenue de vérifier et d’informer chaque Client des éventuelles taxes applicables, il appartient au Client de se renseigner auprès des autorités compétentes du pays de destination..
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CAS PARTICULIER : PRODUITS EN PRÉCOMMANDE
1) En commandant des produits en précommande, le client accepte que ces derniers soient envoyés dans un délai plus long. Par ailleurs, le délai de livraison donné sur le site est indicatif et peut être amené à être modifié (envoi avancé ou retardé).
2) Les produits n’étant pas en précommande et commandés avec des produits en précommande seront expédiés en même temps que ces derniers.
3) Si durant le délai d’attente, vous souhaitez recommander un produit, vous pouvez sélectionner la livraison « Retrait au showroom » offerte. Vos produits vous seront alors envoyés dans le même colis que celui contenant vos produits précommandés, sans frais supplémentaire. Pensez à envoyer un mail à hello@mychoupichouz.fr afin de nous informer de votre souhait.
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RETOURS POSSIBLES SOUS 14 JOURS
Vous avez reçu vos articles mais la taille ou le modèle ne vous convient pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés.
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PROCÉDURE DE RETOUR
Vous pouvez effectuer un Retour contre remboursement ou contre échange (pour les chaussures seulement), dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de votre Commande.
Pour un retour contre remboursement, les coffrets chaussures et talons doivent être retournés au complet.
Pour un retour contre échange (possibles pour les chaussures seulement), merci de nous renvoyer que la paire de chaussures à échanger (sans talons).
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Veuillez svp bien suivre les étapes indiquées ci-dessous :
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FAIRE LA DEMANDE DE RETOUR :
Etape 1 : Accédez à votre historique de commandes, depuis votre compte client.
Etape 2 : Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.
Etape 3 : Sélectionnez le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s) ou le coffret entier même si vous n’échangez que la paire de chaussures.
Etape 4 : Précisez la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer).
Etape 5 : Ajoutez une explication (dans la section "Retour de marchandise"), afin que nous comprenions pourquoi la Commande a été renvoyée (par exemple, indiquez-nous ici si vous souhaitez un échange, possible pour les chaussures seulement) et validez votre demande de retour.
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PRÉPARER LE COLIS DE RETOUR :
Etape 6 : Avant de procéder au retour, nous vous invitons à attendre le mail de confirmation (envoyé du lundi au vendredi). L’état du retour passera alors à « en attente du colis ».
Etape 7 : Imprimez le bon de retour accessible sur votre compte client qui nous permet de vous identifier et préparez les produits dans leur conditionnement et leur emballage d’origine.
Pour un échange de chaussures provenant d’un coffret, merci de nous envoyer seulement la paire de chaussures sans talons.
Attention, si les produits comportent des traces d’usures ou d’essayages (marques, rayures, etc.), nous ne pourrons accepter le retour et les produits vous seront alors retournés à votre charge.
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EXPÉDIER LE COLIS DE RETOUR :
Etape 8 : Envoyez le colis :
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- soit via Chrono Shop2Shop : ici, seule livraison en Point Relais acceptée (Point Relais à choisir : Family Market, 168 avenue de Clichy 75017 PARIS et destinataire : MCC - My Choupi Chouz, adresse : 15 rue Boulay 75017 PARIS, email : hello@mychoupichouz.fr).
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- soit via le transporteur de votre choix à MCC - 15 rue Boulay. 75017 PARIS, en indiquant l’email hello@mychoupichouz.fr afin de nous permettre d’avoir un oeil sur les colis de retours et de choisir le jour de livraison si nous étions absentes.
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Dans tous les cas, nous vous conseillons de choisir la livraison contre signature (pour une livraison à domicile) et de l’assurer.
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Le retour est aux risques des clients. En cas de perte, non livraison ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder à l’échange ou au remboursement de votre commande. Il faudra effectuer une réclamation directement auprès de votre transporteur (une vraie signature de notre part (et non les initiales de la marque) étant la seule preuve de bonne livraison chez nous).
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Etape 8 bis : Si vous n’avez vraiment pas pu indiquer notre adresse email, merci de nous envoyer le numéro de suivi du colis à hello@mychoupichouz.fr.
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RETOURNER LE COLIS DIRECTEMENT AU BUREAU PARISIEN :
Pour plus de rapidité dans le retour et l’échange, vous pouvez également nous retourner la commande directement au bureau au 15 rue Boulay 75017 PARIS, sur rendez-vous seulement, du lundi au vendredi entre 10h et 19h (merci de nous envoyer un email afin de convenir de la date et et de l’heure).
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Le cas de l’échange est détaillé ci-après.
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Le Produit doit être retourné dans les quatorze (14) jours suivant sa réception, dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, sans trace d’usure (sur les semelles ou talons, par exemple), avec les éventuels étiquettes, cartes, notices ou cadeaux, accompagné du bon de retour.
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Le Retour du Produit est à la charge et aux risques du Client que ce soit pour un remboursement ou pour un échange. En cas de perte, non livraison ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder à l’échange ou au remboursement de la commande et il faudra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.
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Les Produits endommagés, retournés incomplets, salis, griffés ou présentant des marques d'utilisation ne seront ni repris, ni remboursés. Après le délai de rétractation de 14 jours, les produits ne seront également ni repris, ni échangés. Si le retour est refusé, les Produits seront alors retournés au Client aux frais et risques de ce dernier sans que celui-ci puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement.
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Lorsqu’une commande a été effectuée à la suite d’une offre liée à l’achat simultané d’un nombre d’article ou montant prédéterminé, le retour d’un ou plusieurs articles par le client a pour effet de mettre fin à la réduction ou au cadeau, lorsque le nombre d’articles ou montant nécessaire à l’application de cette offre n’est plus atteint. Le remboursement effectué au client prendra en compte le fait que l’offre n’est plus applicable et la différence sera imputée sur le montant remboursé. Tout cadeau devra nous être également retourné si l'offre n'est plus applicable.
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DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Votre avoir et remboursement, à l’exception des frais supplémentaires générés par la livraison à domicile, Express et hors de France ainsi que les frais de retour du Produit, sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Dans le cas d'un paiement par virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.
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ÉCHANGE DES CHAUSSURES OFFERT EN FRANCE & POSSIBLE HORS DE FRANCE
(Procédure d'échange détaillée ci-dessous)
Sur demande du Client dans la section « Retour de marchandise » de son compte, la paire de chaussures pourra être échangée gratuitement en France et à la charge du Client en dehors de France, contre une autre paire dans une autre pointure, couleur ou un autre modèle, dans la limite des stocks disponibles hors produits en promotions.
Si le prix de la paire de chaussures demandée en échange est moins élevé, un avoir de la différence sera alors généré sous forme de code promo valable pendant 1 an sur le e-shop.
Si le prix de la paire de chaussures demandée en échange est plus élevé, un lien de paiement de la différence sera alors envoyé au Client afin de finaliser la commande de l’échange.
ATTENTION, les paires de chaussures demandées en échange ne seront réservées qu’une semaine (7 jours) après la demande de retour. Ainsi, le Client doit nous retourner au plus vite les produits à échanger et dans le délai de quatorze (14) jours après réception de la commande.
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Les frais de retours sont à la charge du Client.
Dès réception du colis de retour, le(s) Produit(s) souhaité(s) en échange pourront être envoyés ensuite gratuitement aux Clients en Point Relais en France.
Les Clients ne résidant pas en France peuvent également échanger leurs chaussures et la livraison de la paire échangée sera alors à leur charge.
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Un Produit initialement acheté en promotion (avec ou sans code promo) ou soldes ne pourra faire l’objet d’un échange. Aucun cadeau ne sera également échangé. Le Client devra renvoyer le Produit à My Choupi Chouz et passer une nouvelle commande.
Durant les braderies, les articles sont repris contre échange (à la charge des clients) ou avoir uniquement.
Les talons ne pourront pas faire l’objet d’un échange. Le Client devra renvoyer le coffret entier (si les talons proviennent d’un coffret) ou les talons seuls (s’ils ont été achetés séparément) et passer une nouvelle commande.
Un même Produit ne peut être échangé qu’une seule fois. Si après avoir procédé à l’échange, le nouveau Produit ne convenait toujours pas, la Commande serait alors remboursée à hauteur du montant correspondant au Produit initial, à l’exception des frais de livraison et de retour du Produit, après la réception du Produit retourné par My Choupi Chouz.
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PROCÉDURE D’ÉCHANGE DES CHAUSSURES
Par exemple :
1) Vous commandez un coffret avec une paire de bottines en 38 et 2 paires de talons.
2) Vous souhaitez échanger la paire de bottines contre un 37.
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RETOURNER LA PAIRE DE CHAUSSURES (procédure complète ci-dessus)
3) Faites votre demande de retour depuis votre compte client : vous pouvez sélectionner le coffret complet pour une offre en coffret ou la paire de chaussures seule pour un achat des chaussures à l’unité.
4) Précisez le produit à échanger et le nouveau Produit souhaité dans la section « retour de marchandise » : seule la paire de chaussures peut être échangée.
5) Après confirmation de notre part, retournez-nous le produit seul à échanger (ici : la paire de bottines en 38 sans talons) et suivez les étapes 7 et 8 de la procédure de retour ci-dessus.
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ECHANGE DE LA PAIRE DE CHAUSSURES
6) Après réception et vérification de votre produit retourné, nous effectuerons le retour du coffret complet ou de la paire de chaussures à l’unité. Nous créerons ensuite une nouvelle commande avec la paire de chaussures demandée en échange.
Nous ajouterons également les paires de talons, dans le cas d’une commande initiale de coffret.
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LIVRAISON DE LA PAIRE EN ECHANGE
7) Les échanges sont offerts en France en Point Relais : vous recevrez alors votre échange dans le même Point Relais que celui choisi initialement.
Si votre choix de Point Relais venait à changer, veuillez svp bien nous l’indiquer par email ou lors du retour de la paire de chaussures sans quoi nous vous l’enverrons à la mauvaise adresse.
Si vous aviez choisi une livraison à domicile initialement, nous vous contacterons alors pour vous proposer de choisir votre point relais d’arrivée pour l’échange.
Si vous résidez hors de France, nous vous enverrons un lien pour finaliser votre commande et choisir le mode de livraison de votre choix (à votre charge).
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VALIDATION FINALE DE L'ÉCHANGE
8) Nous validerons alors votre nouvelle commande et vous pourrez suivre son état d’avancement et la livraison comme une commande normale dans votre compte client.
Si le prix de la paire de chaussures demandée en échange est moins élevé, un avoir de la différence sera alors généré sous forme de code promo valable pendant 1 an sur le e-shop.
Si le prix de la paire de chaussures demandée en échange est plus élevé, un lien de paiement de la différence sera alors envoyé au Client afin de finaliser la commande de l’échange.
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HAVE FUN IN CHOUZ !
9) Vous recevrez ensuite votre nouvelle paire de bottines (en 37, par exemple).
10) Si le produit ne convient toujours pas, le coffret complet bottines et talons devra être alors retourné et votre commande vous sera alors remboursée, à l’exception des frais de retour.