LA PLUPART DES COMMANDES ÉTANT PERSONNALISÉES, ELLES SONT PRÉPARÉES ET EXPÉDIÉES DANS LES 3 JOURS SUIVANT VOTRE ACHAT EN LIGNE (HORS SAMEDI, DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS, HORS PRÉCOMMANDE ET SAUF NOTIFICATION CONTRAIRE)
Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.
MCC ne pourra être tenue responsable d'une mauvaise indication de délai, lors de la Commande.
En période de soldes ou de promotions, les délais de préparation de vos commandes peuvent être rallongés.
Lorsqu'un produit est proposé en Précommande, nous avons besoin d'un certain temps pour le produire et la date d’envoi estimée est indiquée sur la page du produit. Le Client reconnait que les délais sont plus longs et non garantis pour les précommandes..
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FRAIS DE LIVRAISON
LIVRAISON EN FRANCE OFFERTE À PARTIR DE 225€
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Livraison en point relais via Chrono ShopToShop en 48h à compter de la date d’expédition (France Métropolitaine hors Corse) : à partir de 6€ TTC, offerte à partir de 225€ d’achat. Le colis reste 7 jours au point relais d'arrivée. S'il n'est pas retiré dans les temps, le colis nous est renvoyé.
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Livraison à domicile via Colissimo, sans signature, en 48/72h, à compter de la date d’expédition : à partir de 7,5€ TTC, offerte à partir de 250€ d’achat. En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance en bureau de Poste.
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Livraison à domicile via Chronopost en 24h avant 18h, à compter de la date d’expédition, (France Métropolitaine hors Corse) : 14€ TTC. La livraison se fait contre signature dans un créneau de 2h annoncé (plusieurs options de reprogrammation sont proposées). En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance en bureau de Poste.
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Pour un envoi vers la Corse, merci de bien sélectionner dans l'onglet "pays" : "Corse (France)" et non "France", des suppléments étant appliqués par Chronopost.
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RETRAIT DE VOS MY CHOUPI CHOUZ AU BUREAU MCC
Il est aussi possible de venir directement récupérer vos commandes au bureau My Choupi Chouz pour éviter de payer les frais de livraison. (Paris 17ème, métro Brochant, du lundi au vendredi sur rendez-vous).
Un mail vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête avec toutes les informations pour venir récupérer votre joli colis !
Attention, nous ne pourrons pas garder votre commande plus de 14 jours au bureau par manque de place.
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LIVRAISON EN UNION EUROPENNE
Les délais de livraison en Europe ne sont pas garantis par les transporteurs.
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Selon les pays de livraison :
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Livraison en point relais via Chrono Relais, contre signature, en 2 à 4 jours à compter de l’expédition.
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Livraison à domicile via Chronopost, contre signature, en 2 à 4 jours, avant 19h, à compter de l’expédition. En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance dans un dépôt.
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LIVRAISON HORS UNION EUROPEENNE & DANS LES DOM/TOM NON DISPONIBLE EXCEPTEE EN SUISSE
Livraison en Suisse via FEDEX.
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TAXES ET DROITS DE DOUANE
Toute Commande passée sur le Site et livrée en dehors de la France est susceptible d’être soumise à des taxes et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination.
Ces taxes éventuelles sont à la charge exclusive du Client et relèvent de sa seule et unique responsabilité. Les frais de douane et autres taxes doivent être acquittés par le Client directement auprès du transporteur.
MCC n’étant pas tenue de vérifier et d’informer chaque Client des éventuelles taxes applicables, il appartient au Client de se renseigner auprès des autorités compétentes du pays de destination..
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CAS PARTICULIER : COMMANDE D’UNE PARTIE DES PRODUITS EN PRÉCOMMANDE
Si le Client commande un coffret avec une partie des produits en Précommande, le Client a différentes options et sera alors contacté par MCC :
1) Si le Client peut se déplacer à Paris, la Commande en stock sera envoyée dans un délai normal et les produits en Précommande pourront être récupérés par le Client au bureau dès leur réception.
2) Si le Client ne peut pas se déplacer à Paris, La Commande en stock sera envoyée dans un délai normal et les produits en Précommande pourront être envoyés à la charge du Client qui génèrera alors le bordereau d'expedition par lui-même.
3) Si le Client peut attendre la réception des produits en Précommande par MCC, la commande complète sera envoyée après la réception des produits manquants.
4) Si le client n’a pas payé de frais de livraison initialement, il peut commander un nouveau produit en stock avec les frais de livraisons nécessaires et le recevra dans sa commande initiale tandis que le produit en Précommande sera envoyé par la suite.
5) Si le client a payé des frais de livraison initiaux, il peut commander un nouveau produit en stock en choisissant « retrait au bureau » pour éviter des frais de livraison supplémentaires (pour une commande totale de plus de 225€) et le recevra dans sa commande initiale tandis que le produit en Précommande sera envoyé par la suite à notre charge.
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RETOURS POSSIBLES SOUS 14 JOURS
Vous avez reçu vos articles mais la taille ou le modèle ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés.
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PROCÉDURE DE RETOUR
Le Client peut effectuer un Retour contre remboursement ou contre échange (en France seulement), dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de sa Commande, en suivant les étapes suivantes :
Etape 1 : Accédez à votre historique de commandes, depuis votre compte client.
Etape 2 : Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.
Etape 3 : Sélectionnez le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
Etape 4 : Précisez la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer).
Etape 5 : Ajoutez une explication (dans la section "Retour de marchandise"), afin que My Choupi Chouz comprenne pourquoi la Commande a été renvoyée (par exemple, un échange de pointure, en France seulement) ou écrire "retour" et validez votre demande de retour.
Etape 6 : Avant de procéder au retour, il est conseillé d’attendre le mail de confirmation. L’état du retour passera alors à « en attente du colis ».
Etape 7 : Imprimez le bon de retour accessible sur votre compte client et préparez les produits dans leur conditionnement et leur emballage d’origine.
Etape 8 : Envoyez le colis via le transporteur de votre choix.
Etape 9 : Afin d'avoir un oeil sur le colis, merci de nous envoyer le numéro de suivi du colis à hello@mychoupichouz.fr.
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Le cas particulier des coffrets est traité ci-dessous.
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Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, sans trace d’usure (sur les semelles ou talons, par exemple), avec les éventuels étiquettes, cartes, notices ou cadeaux, accompagné du bon de retour. Le Retour se fait aux risques du Client à l’adresse suivante : MCC - 15 rue Boulay 75017 PARIS, FRANCE.
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Le Retour du Produit est à la charge du Client via le transporteur de son choix à l’adresse ci-dessus, que ce soit pour un remboursement ou pour un échange. En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.
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Les Produits endommagés, retournés incomplets ou salis ne seront ni repris, ni remboursés.
Si le retour est refusé par My Choupi Chouz, les Produits seront alors retournés au Client aux frais de ce dernier sans que celui-ci puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement.
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Lorsqu’une commande a été effectuée à la suite d’une réduction liée à l’achat simultané d’un nombre d’article prédéterminé, le retour d’un ou plusieurs articles par le client a pour effet de mettre fin à la réduction, lorsque le nombre d’articles nécessaires à l’application de cette réduction n’est plus atteint. Le remboursement effectué au client prendra en compte le fait que la réduction n’est plus applicable et la différence sera imputée sur le montant remboursé.
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DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Votre avoir et remboursement, à l’exception des frais de livraison et de retour du Produit, sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Dans le cas d'un paiement par virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.
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ÉCHANGE DES CHAUSSURES OFFERT EN FRANCE
Sur demande du Client dans la section « Retour de marchandise » de son compte, la paire de chaussures pourra être échangée gratuitement, en France seulement, contre le même Produit dans une autre pointure, taille ou couleur, dans la limite des stocks disponibles (cas particulier d’un échange de chaussures provenant d’un coffret ci-dessous).
ATTENTION, les paires de chaussures demandées en échange ne seront réservées qu’une semaine (7 jours) après la demande de retour. Ainsi, le Client doit nous retourner au plus vite les produits à échanger et dans le délai de quatorze (14) jours après réception de la commande.
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Les frais de retours sont à la charge des Clients et dès réception du colis de retour, le(s) Produit(s) souhaité(s) en échange pourront être envoyés ensuite gratuitement aux Clients via Chrono ShopToShop en France (arrivée en Point Relais) pour les chaussures vendues à l’unité et après avoir passé une nouvelle commande pour les chaussures provenant d’un coffret (cas ci-dessous).
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Les talons ne pourront pas faire l’objet d’un échange. Le Client devra renvoyer le coffret entier (si les talons proviennent d’un coffret) ou les talons seuls (s’ils ont été achetés séparément) et passer une nouvelle commande.
Un même Produit ne peut être échangé qu’une seule fois. Si après avoir procédé à l’échange, le nouveau Produit ne convenait toujours pas, la Commande serait alors remboursée à hauteur du montant correspondant au Produit initial, à l’exception des frais de livraison et de retour du Produit, après la réception du Produit retourné par My Choupi Chouz.
Un Produit initialement acheté en promotion (avec ou sans code promo) ou soldes ne pourra faire l’objet d’un échange. Le Client devra renvoyer le Produit à My Choupi Chouz et passer une nouvelle commande.
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RETOUR ET ECHANGE DES COFFRETS
Pour un retour contre remboursement, les coffrets chaussures et talons doivent être retournés au complet.
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Pour un retour contre échange (en France seulement), seuls les chaussures à échanger peuvent être retournés.
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Par exemple :
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1) Vous commandez un coffret avec une paire de bottines en 38 et 2 paires de talons.
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2) Vous souhaitez échanger la paire de bottines contre un 37.
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3) Faites votre demande de retour depuis votre compte client : vous ne pouvez sélectionner que le coffret complet à retourner.
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4) Précisez le produit à échanger et le nouveau Produit souhaité dans la section « retour de marchandise ».
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5) Après confirmation de notre part, retournez-nous le produit seul à échanger (ici : la paire de bottines en 38 sans talons). Afin d'avoir un oeil sur le colis, merci de nous envoyer le numéro de suivi du colis à hello@mychoupichouz.fr.
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6) Après réception et vérification de votre produit retourné, vous recevrez un email avec un bon de réduction correspondant au montant du coffret initial hors frais de livraison. Ce bon de réduction doit être utilisé afin de procéder à l’échange : AUCUN PRODUIT NE SERA ENVOYÉ AVANT L'UTILISATION DU CODE PROMO ET LA PASSATION D'UNE NOUVELLE COMMANDE.
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7) Afin de l’utiliser, merci de passer une nouvelle commande de coffret avec le nouveau produit demandé (ici les bottines en 37) et les produits non échangés (les 2 paires de talons initiales). Si les produits déjà reçus ne sont plus en stock, merci de nous contacter et nous procèderons différemment.
MERCI DE NE PAS OUBLIER D'AJOUTER LES PRODUITS NON ÉCHANGÉS DANS LA NOUVELLE COMMANDE.
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.8) Les échanges offerts en France se feront via le transporteur Chrono ShopToShop (Mode de Livraison : Point Relais) : merci de choisir votre Point Relais d’arrivée (si vous choisissez un autre transporteur, la commande sera tout de même livrée via Chrono ShopToShop après confirmation de votre Point Relais d’arrivée). Pour les échanges hors de France, vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, ce qui sera à votre charge.
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9) Ajoutez le code promo à la fin de votre commande sur la page panier après avoir choisi le mode de livraison Point Relais et avoir cliqué sur « Vous avez un code promo ? »
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10 ) Après avoir validé votre nouvelle commande, vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre commande et la livraison comme une commande normale dans votre compte client.
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11) Vous recevrez ensuite votre nouvelle paire de bottines en 37 (par exemple).
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12) Si le produit ne convenait toujours pas, le coffret complet bottines et talons devrait être alors retourné et votre commande vous serait alors remboursée, à l’exception des frais de livraison et de retour.