Comment puis-je vous aider ?

FAQ

CHOISIR SES CHOUZ

Quelle est ma pointure ?

Les My Choupi Chouz chaussent normalement. Il est donc recommandé de prendre votre pointure habituelle.

Attention, selon vos habitudes et morphologie de pied, les escarpins, les babies et les slingbacks peuvent sembler tailler légèrement petits : ce sont nos chaussures les plus serrées du fait de leur structure. Une pointure supérieure peut être nécessaire (nous vous invitons à lire les informations par type de chaussures).

Les pointures françaises sont celles affichées sur le site. Vous trouverez ci-dessous le tableau de correspondances permettant de comparer les pointures françaises, US, UK et Italiennes ainsi que les tailles de pieds en cm.

Nous vous recommandons de vous fier principalement à votre pointure européenne, si vous la connaissez. 

Vous n’êtes tout de même pas certaine de votre pointure ? Grâce au pédimètre disponible sur ce pdf et à imprimer à 100%, vous pourrez avoir une meilleure idée de votre Choup’pointure !

Vous trouverez tous nos conseils de pointures selon vos envies de chaussures en suivant cette FAQ :

BOTTINES & BOTTES :

Si vous êtes entre deux pointures, mieux vaut choisir la pointure supérieure et ajouter une petite semelle, si nécessaire. Exemple : vous chaussez un 38,5 alors optez pour un 39.

Vous trouverez plus d'informations dans "Comment bien choisir mes bottines ?" ci-dessous.

ESCARPINS/BABIES/SLINGBACKS :

Si vous êtes entre deux pointures, mieux vaut choisir la pointure supérieure et ajouter une petite semelle, si nécessaire. Exemple : vous chaussez un 38,5 alors optez pour un 39.

Attention, la chèvre velours est une matière qui se détend beaucoup, il vaut mieux être un peu serré un début, vous gagnerez en confort par la suite ;)

Vous trouverez plus d'informations dans "Comment bien choisir mes escarpins / babies / slingbacks ?" ci-dessous.

SANDALES :

Si vous êtes entre deux pointures avec un pied fin et court, mieux vaut choisir la pointure inférieure. Exemple : vous chaussez un 38,5 alors optez pour un 38 (pointures françaises).

Si vous êtes entre deux pointures avec un pied plutôt fort et large, mieux vaut choisir la pointure supérieure. Exemple : vous chaussez un 38,5 alors optez pour un 39 (pointures françaises).

Vous trouverez plus d'informations dans "Comment bien choisir mes sandales ?" ci-desous.

BESOIN DE CONSEILS PLUS PRECIS ?
Nous vous invitons à visionner nos stories à la 1 sur Instagram (selon les saisons) : "POINTURES"

Si vous avez encore un doute, vous pouvez nous écrire sur les réseaux sociaux ou par email en nous indiquant votre pointure habituelle (et vos habitudes en matière de chaussures) ainsi que votre type de pied. Nous essaierons de vous aider au mieux mais évidemment, chaque pied et sensation restent différents ;)

Pas de casse-tête pour les pointures, réfléchissez plutôt au choix des talons ;)

Comment bien choisir mes escarpins / babies / slingbacks ?

Nos escarpins taillent normalement, nous vous conseillons de prendre votre pointure habituelle pour que votre pied soit maintenu à l'arrière.

Attention, selon vos habitudes et morphologie de pied, les escarpins, babies et slingbacks peuvent sembler tailler légèrement petits.

Les escarpins sont des chaussures de ville. Elles sont donc de nature plus serrées au bout. Or, étant en cuir, elle se détendront avec le temps et l'utilisation. 

Si vous n'avez pas l'habitude des chaussures de ville, comme les escarpins (ou que vous êtes toujours en baskets) ou si vous avez un pied large et avez peur d'être trop serrée ou enfin, si vous êtes entre deux pointures, nous vous conseillons de choisir la pointure supérieure. Vous pourrez y ajouter une semelle si la chaussure est légèrement trop grande mais le maintien de votre pied n'est pas totalement garanti.

Checkez nos essayages en 3 pointures sur Instagram dans les stories à la 1 : "POINTURES"

COMPARAISON DES MODÈLES :

Les escarpins, babies et slingbacks sont montés sur la même forme et ont donc le même bout pointu arrondi.

Les escarpins et les babies ont le même chaussant (donc même maintien et pointure) : la seule différence se trouve à l'arrière du talon puisqu'il n'y a pas de petite languette et bride pour les escarpins.

Les slingbacks, elles, sont légèrement plus couvrantes sur le devant du pied que les escarpins et babies.

Le petit plus des babies : la bride permet de maintenir le pied :)

Elle fait 29 cm et est amovible. Vous pouvez facilement les porter en escarpins, la languette arrière étant discrète. Il vous est également possible de la changer pour des brides ou un laçage afin de pousser encore plus loin la personnalisation.

Le petit plus des slingbacks : La bride arrière réglable à 3 trous permet d’ajuster la chaussure à votre pied et d’obtenir un meilleur maintien.

Grâce à son ouverture arrière, les slingbacks sont des escarpins offrant plus de liberté à votre pied et vous serrent ainsi un peu moins contrairement à une paire de chaussures fermée. Cela peut donc offrir plus de confort aux pieds plus larges. :)

Comment bien choisir mes bottines ?

Nos bottines taillent normalement. Nous vous conseillons de prendre votre pointure habituelle.

Si vous êtes entre deux pointures, nous vous suggérons de prendre la pointure supérieure et de mettre une semelle si nécessaire.

La   majorité   de   nos  bottines   sont   en   cuir,   elles   vont   donc  s'assouplir légèrement avec le temps et l'utilisation et vous gagnerez en confort.

Néanmoins, en fonction de votre morphologie, il se peut qu'un modèle de bottines vous convienne plus qu'un autre. Par exemple, les modèles à élastique et à lacets sont toujours plus souples que les modèles à zip (du fait de la construction et flexibilité de l'élastique) et donc conviendront mieux aux chevilles larges.

Mais, nos nouvelles bottines à zip ont été pensées pour convenir à un plus grand nombre de morphologies grâce à une fente sur le côté ou à leur matière stretch !

Batilius, Wagram, Villiers, Lemercier, Ternes

Pour voir notre fondatrice vous expliquer en détail toutes les caractéristiques de nos bottines et les différences entre elles, rendez-vous sur sa vidéo Instagram !

Batilius : Un des modèles avec élastique qui implique donc plus de flexibilité au niveau de la cheville, de même forme que les Wagram, Courcelles, Villiers et Monceau au bout mi pointu/mi arrondi. Ce modèle a la tige la plus basse de nos Chouz, légèrement échancrée.

Pour voir notre fondatrice essayer ce modèle en trois pointures, regardez sa vidéo Instagram !

Wagram, Courcelles : notre premier modèle à lacets ce qui permet un ajustement pour chaque type de cou-de-pied donc plus de flexibilité également, de même forme que les Batilius, Villiers et Monceau au bout mi pointu/mi arrondi. Ce modèle a une tige intermédiaire entre les Batilius et Villiers/Monceau.

Villiers/Monceau : Un modèle avec zip, de même forme que les Batilius, Wagram et Courcelles au bout mi pointu/mi arrondi. La fente sur le côté permet de gagner en souplesse au niveau de la cheville. La tige est plus haute que celle des Batilius et similaire à celle des Legendre/Lemercier/Cardinet, permettant un bon maintien du pied. La semelle est plus épaisse que celle des autres modèles.

Pour voir notre fondatrice essayer ce modèle en trois pointures, regardez sa vidéo Instagram ! 

Legendre/Lemercier/Cardinet : Le modèle avec un élastique plus large lui apportant une bonne flexibilité, de même forme que les Ternes/Pereire avec un  bout carré  arrondi.  Ce modèle a une tige plus basse que les Ternes/Pereire   et   similaire   aux  Villiers/Monceau,   permettant   un   bon maintien du pied. Elles conviennent bien à tout type de morphologie.

Pour voir notre fondatrice essayer ce modèle en trois pointures, regardez sa vidéo Instagram ! 

Ternes/Pereire :  Un   modèle   avec   zip,   de   même   forme   que  les Legendre/Lemercier/Cardinet au bout carré arrondi. Ce modèle a la tige la plus haute de nos Chouz. Le lycra velours, une matière stretch et douce lui confère une bonne élasticité et sa découpe et tige haute apportent un bon maintien du pied, rendant ce modèle idéal pour un grand nombre de morphologies.

Pour voir notre fondatrice essayer ce modèle en trois pointures, regardez sa vidéo Instagram !

Comment bien choisir mes sandales ?

Nos sandales taillent normalement. Nous vous conseillons de choisir votre pointure habituelle. 

Si vous êtes entre deux pointures avec un pied fin et court, mieux vaut choisir la pointure inférieure. Exemple : vous chaussez un 38,5 alors optez pour un 38 (pointures françaises).

Si vous êtes entre deux pointures avec un pied plutôt fort et large, mieux vaut choisir la pointure supérieure. Exemple : vous chaussez un 38,5 alors optez pour un 39 (pointures françaises).

Sandales modèle 1 (brides fines) type Isolella : elles conviennent à tous les pieds. Le maintien peut s'adapter avec la bride autour de la cheville (nous vous conseillons de ne pas trop la serrer non plus). 

Sandales modèle 2 (deux bandes) type Ramatuelle : elles conviennent particulièrement aux pieds fins et normaux et aux personnes cherchant un réel maintien dans des sandales (du fait des bandes au niveau du cou-de-pied). Le maintien peut s'adapter avec la bride derrière le talon.

Sandales modèle 3 (larges brides) type Boucan Canot : elles conviennent à tous les pieds. Le maintien peut s'adapter avec la bride derrière le talon.

Mules modèle 2 (deux bandes) type Esterel : elles conviennent particulièrement aux pieds fins et normaux (du fait des bandes au niveau du cou-de-pied). Attention, le maintien n'est pas totalement garanti avec un pied trop fin du fait de l'absence de bride.

BESOIN DE CONSEILS PLUS PRECIS ?
Nous vous invitons à visionner l'IGTV de comparaison des 3 modèles de sandales sur Instagram : vidéo  ou nos stories à la 1 : "POINTURES"

Si vous avez encore un doute, vous pouvez nous écrire sur les réseaux sociaux ou par email en nous indiquant votre pointure habituelle (et vos habitudes en matière de chaussures) ainsi que votre type de pied. Nous essaierons de vous aider au mieux mais évidemment, chaque pied et sensation restent différents ;)

Comment bien choisir mes bottes/cuissardes ?

Nos bottes et cuissardes taillent normalement. Nous vous conseillons de choisir votre pointure habituelle.

Entre 2 pointures ? Choisissez la pointure supérieure et ajoutez une semelle, si besoin.

Elles ont le même chaussant que les bottines au bout mi-pointu / mi-arrondi (Villiers, Batilius, Wagram, par exemple).

Attention, les bottes ne conviendront pas à des mollets trop épais, du fait de leur cuir non élastique.

Les cuissardes, quant à elles, sont extensibles grâce à leur matière stretch, le lycra velours : elles peuvent s'adapter à diverses morphologies. Elles peuvent tenir sur des jambes très fines mais elles ne seront pas parfaitement ajustées (collées à vous). Nous les avons développées pour qu’elles soient agréables au niveau de l’articulation et qu’elles conviennent au plus de morphologies possibles. 

BOTTES

POUR UNE POINTURE 38 :

- Hauteur de la tige (côté du talon, haut de la botte) : 39 cm

- Circonférence intérieure haut de la botte : 40 cm

- Bon maintien pour un tour de mollet dès 32 cm

- Limite tour de mollet pour un 38 à 40,5 cm

- Margaux a un tour de mollet de 35 cm, mesure 1,63m et chausse du 38.

POUR LES AUTRES POINTURES :

- Du 35 au 42, le tour de mollet varie entre 37,3 cm et 44,2 cm : 1 cm de différence environ entre chaque pointure successive.

- Du 35 au 42, la hauteur de la tige varie entre 37 et 42,5 cm.

 

CUISSARDES

POUR UNE POINTURE 38 :

- Hauteur de la tige (côté du talon, haut de la botte non portée) : 58 cm

- En 38, convient pour les tours de mollets de 32 cm à 44 cm environ et pour des bas de cuisse allant jusqu'à 47 cm, grâce à sa matière élastique.

- Margaux a un tour de mollet de 35 cm, un tour de bas de cuisse de 41 cm, mesure 1,63m et chausse du 38.

POUR LES AUTRES POINTURES :

- Entre chaque pointure successive, il y a 1 cm de différence environ pour les mesures des tours de mollet, d'une part, et les hauteurs de tige, d'autre part.

- Plus le mollet est large, moins la cuissarde arrive haut sur la cuisse (hauteur cuissardes portées entre 54 et 56 cm pour un 38).

Avez-vous des boutiques physiques ?

Nous avons un showroom/bureau situé au 93 rue des Moines 75017 PARIS, où nous recevons nos Choup's sur rendez-vous uniquement.

Cliquez ici pour réserver votre session d'essayage dès maintenant. 

Nous vendons principalement via notre e-shop. Tout se passe donc ici !

Mais vous pouvez choisir le Click & Collect au showroom (Paris, 17ème) pour éviter les frais de port :)

Est-il possible d’essayer les chaussures avant de les commander en ligne ?

Il est possible de venir essayer et repartir avec les produits (dans la limite des stocks disponibles), sur rendez-vous, au showroom parisien, sur un créneau de 30 minutes du lundi au vendredi entre 11h30 et 19h30.

Nous ouvrons également quelques samedis par mois sans rendez-vous : nous l'annonçons en newsletter et sur les réseaux sociaux.

Adresse : 93 rue des Moines 75017 Paris

Si cela vous intéresse, veuillez cliquer ici pour réserver votre séance privée d'essayage. :)

N’hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux afin de ne pas manquer nos divers évènements (pop-up, marchés, essayages etc).

COMMANDES

Comment créer mon compte client ?

Nous vous conseillons de créer un compte client pour pouvoir consulter votre historique de commandes ainsi que suivre vos colis et retourner votre commande ou échanger vos chaussures, si nécessaire. Vous pouvez créer un compte client lors de votre commande. 

Vous pouvez aussi créer un compte en cliquant sur le petit bonhomme en haut à droite de notre site.

Lors de la création de votre compte client, nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter afin d’être au courant de toutes nos promotions, cadeaux et Chouper nouvelles, en avant-première. Si vous n’êtes pas inscrites, vous ne recevrez pas les offres envoyées spécialement à nos clientes. 

Comment puis-je m’inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter ici !

En créant un compte client, vous pourrez vous inscrire également à notre newsletter en cochant "Je veux faire partie du gang des Choup's et recevoir vos news & offres exclusives :)".

Warning : Attention, si vous n’êtes pas inscrites à notre newsletter, vous ne serez pas au courant de nos offres et autres nouvelles, spécialement envoyées à nos clientes.

Si malgré votre inscription à la newsletter, vous ne recevez rien : nous vous conseillons de vérifier dans vos spams si nos emails n'y sont pas cachés puis de nous contacter si l'envoi ne se fait réellement pas pour vous, nous vous ajouterons ainsi directement.

Comment puis-je offrir une carte cadeau ?

Vous souhaitez offrir une carte cadeau MCC ? Rendez-vous sur la fiche produit carte cadeau

Vous pouvez ajouter au panier une ou plusieurs cartes cadeaux afin d’obtenir le montant que vous souhaitez.  Les montants possibles sont les suivants: 30, 50, 100, 150, 200 et 250 €. 

Après réception de la commande de la carte cadeau, un bon d’achat sera généré, sous forme de code promo, équivalent au montant choisi.

Celui-ci est utilisable pendant 1 an sur tout le e-shop et showroom ! Vérifiez vos spams si vous ne l’avez pas reçu après plusieurs heures.

Plusieurs choix de cartes cadeaux digitales à imprimer et à personnaliser vous sont aussi envoyés par email.

Pour utiliser la carte cadeau/code promo, lors de l'achat des produits, il vous suffit de renseigner le code dans le champ "Code promo" sur la page de paiement.

Notre carte cadeau est valable un an et est non remboursable.

Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ou mon code promo ?

Les codes promo des cartes cadeaux sont envoyés par email. Vérifiez vos spams si vous ne l’avez pas reçu. 

Après avoir sélectionné vos produits, vous pourrez renseigner le code dans le champ "Code promo" sur la page de paiement.

Si votre code promo est lié à votre compte client, vous devez en premier vous connecter à votre compte pour pouvoir l’utiliser. 

Puis-je effectuer un paiement en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez désormais payer en 2 fois ou en 3 fois, en France seulement ou jusqu'à 4 fois via Paypal.

LIVRAISONS

Quand vais-je recevoir ma commande ?

PREPARATION DES COMMANDES :

Les commandes étant personnalisées, nous avons besoin de 3 jours ouvrés maximum, suivant votre achat en ligne, pour préparer votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés, hors précommande et sauf notification contraire).

En commandant des produits en précommande, vous acceptez que ces derniers soient envoyés dans un délai plus long. Par ailleurs, le délai de livraison donné sur le site est indicatif et peut être amené à être modifié (envoi avancé ou retardé). Le cas particulier des précommandes est traité dans d'autres questions.

LIVRAISON EN FRANCE :

Livraison en Point Relais : 24-48h à compter de l’expédition (sauf Corse : 5 jours minimum, talons seuls : 4 jours et en cas d'exception*). 

Si vous passez votre commande entre Lundi après-midi et Mercredi soir – vous recevrez normalement votre commande entre le Vendredi après-midi et Samedi après-midi. Si vous passez votre commande entre Jeudi et Lundi après-midi – vous recevrez normalement votre commande entre le Mercredi après-midi et jeudi après-midi suivants.  

Livraison à domicile : 

Lorsque vous passez commande, comptez 2 à 3 jours ouvrés* pour recevoir votre colis à compter de l’expédition. 

Livraison à domicile express : 

Lorsque vous passez commande, comptez 1 jour ouvré pour recevoir votre colis à compter de l’expédition (3 jours ouvrés maximum après votre achat). 

Nous vous conseillons d'opter pour la livraison en point relais. D'après notre expérience, celle-ci entraîne moins d'imprévus de livraison, de pertes ou de vols et un meilleur suivi.

CLICK & COLLECT : 

Pour éviter les frais de port, vous pouvez venir récupérer votre commande au showroom, sur rendez-vous en semaine, dans le 17ème arrondissement de Paris. Après avoir reçu l'email de confirmation "Disponible au showroom", pour prendre RDV, il vous suffit de cliquer ici.

NB : l'option peut être désactivée durant certaines périodes.

Attention, à compter de la mise à disposition de votre commande, vous avez 14 jours pour la récupérer et faire une demande de retour. Passé ce délai, nous pourrons reprendre le ou les articles contre échange ou avoir seulement.

LIVRAISON EN EUROPE :

Les délais de livraison en Europe ne sont pas garantis par les transporteurs.

Selon les pays de livraison :

Livraison en Point Relais : 2 à 4 jours, à compter de l’expédition. 

Livraison à domicile : 2 à 5 jours, à compter de l’expédition.

En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance dans un dépôt.

LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS, CANADA & AUSTRALIE :

Les délais de livraison  ne sont pas garantis par les transporteurs.

Livraison à domicile : 2 à 5 jours, à compter de l’expédition.

LIVRAISON DANS LES DROM :

Les délais de livraison ne sont pas garantis par les transporteurs.

Livraison à domicile : 8 jours, à compter de l’expédition.

En cas d’impossibilité de livraison, le colis peut être mis en instance dans un dépôt.

*Les délais d’expédition ainsi que les délais de livraison, peuvent être rallongés en période de soldes, fêtes, promotions et précommandes. Cela dépend aussi de votre choix de point relais et de leurs horaires d’ouverture. Sachez aussi que certains points relais peuvent être saturés en période d'afflux. 

Quel est le coût de la livraison ?

LIVRAISON EN FRANCE OFFERTE A PARTIR DE 250€ :

(achat possible au showroom sur RDV en fonction de la disponibilité du(des) des produit(s) à Paris)

POINT RELAIS

Livraison en Point Relais en 24h à 48h, à compter de la date d’expédition (France Métropolitaine) :

Offerte dès 250€ d’achat (5€ en dessous de ce montant).

Le colis reste 7 jours au point relais d'arrivée. S'il n'est pas retiré dans les temps, le colis nous est renvoyé.

DOMICILE

Livraison à domicile en 48/72h, à compter de la date d’expédition :

Offerte dès 275€ d’achat (10€ en dessous de ce montant).

En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance en bureau de Poste ou Point Relais. 

EXPRESS

Livraison à domicile en 24h avant 18h, à compter de la date d’expédition (France Métropolitaine hors Corse) :

14€ TTC

La livraison se fait contre signature dans un créneau de 2h annoncé (plusieurs options de reprogrammation sont proposées).

En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance en bureau de Poste ou Point Relais. 

Attention, les délais peuvent être rallongés pour la Corse.

CLICK & COLLECT GRATUIT AU SHOWROOM MCC

Il est possible de venir directement récupérer vos commandes au showroom My Choupi Chouz à Paris, dans le 17ème, pour éviter les frais de livraison, les délais et c'est plus écolo en transport en commun ;) en choisissant "Click & Collect" (sur rendez-vous du lundi au vendredi). L'option peut être désactivée durant certaines périodes.

Un email vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête avec toutes les informations pour venir récupérer votre joli colis !

Attention, à compter de la mise à disposition de votre commande, vous avez 14 jours pour la récupérer et faire une demande de retour. Passé ce délai, nous pourrons reprendre le ou les articles contre échange ou avoir seulement.

LIVRAISON EN EUROPE OFFERTE A PARTIR DE 350€ :

Les délais de livraison en Europe ne sont pas garantis par les transporteurs.

POINT RELAIS

En Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bays, Portugal, Suède :

Livraison en point relais en 2 à 4 jours à compter de l’expédition :

Offerte dès 350€ d'achat (10€ en dessous de ce montant)

DOMICILE

Livraison à domicile en 2 à 5 jours, à compter de l’expédition :

Offerte dès 350€ d'achat (12€ en dessous de ce montant)

En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance dans un dépôt.

LIVRAISON EN SUISSE

Livraison à domicile en 3 jours, à compter de l’expédition :

Offerte dès 350€ d'achat (25€ en dessous de 150€ et 12€ entre 150€ et 350€)

En cas d’impossibilité de livraison, le colis peut être mis en instance dans un dépôt.

LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS, CANADA & AUSTRALIE :

Les délais de livraison ne sont pas garantis par les transporteurs.

DOMICILE

Livraison à domicile en 2 à 5 jours, à compter de l’expédition :

Offerte dès 350€ d'achat (40€ en dessous de 150€ et 25€ entre 150€ et 350€)

En cas d’impossibilité de livraison, le colis peut être mis en instance dans un dépôt.

LIVRAISON DANS LES DROM :

Les délais de livraison ne sont pas garantis par les transporteurs.

DOMICILE

Livraison à domicile en 8 jours, à compter de l’expédition :

Offerte dès 350€ d'achat (25€ en dessous de 150€ et 12€ entre 150€ et 350€)

En cas d’impossibilité de livraison, le colis peut être mis en instance dans un dépôt.

TAXES ET DROITS DE DOUANE

Toute Commande passée sur le Site et livrée en dehors de la France est susceptible d’être soumise à des taxes et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination.

Ces taxes éventuelles sont à la charge exclusive du Client et relèvent de sa seule et unique responsabilité. Les frais de douane et autres taxes doivent être acquittés par le Client directement auprès du transporteur. 

MCC n’étant pas tenue de vérifier et d’informer chaque Client des éventuelles taxes applicables, il appartient au Client de se renseigner auprès des autorités compétentes du pays de destination.

Comment se passe la livraison si je commande des produits en précommande et des produits en stock ?

Les produits n’étant pas en précommande (en stock) et commandés avec des produits en précommande seront expédiés en même temps que ces derniers. Si vous souhaitez recevoir ces produits avant alors nous vous invitons à passer une deuxième commande séparément.

Puis-je ajouter des produits supplémentaires à ma livraison de produits en précommande ?

Si durant le délai d’attente de vos produits en précommande, vous souhaitez commander un autre produit, vous pouvez sélectionner la livraison « Click & Collect » gratuite. Vos produits vous seront alors envoyés dans le même colis que celui contenant vos produits précommandés, sans frais supplémentaire.

Néanmoins, pensez bien à ajouter un message à cette commande ou à envoyer un email à hello@mychoupichouz.fr afin de nous informer de votre souhait de lier les commandes entre elles.

Pourquoi le délai est plus long que d'habitude ?

Lors de périodes de soldes, fêtes, promotions, jours fériés, précommandes, les délais de préparation des commandes ainsi que les délais de livraison peuvent être rallongés. MCC ne peut pas être tenue responsable d’une mauvaise indication de délai lors de la commande. 

Lorsque des produits sont en précommande, nous avons besoin d’un certain temps pour le produire et la date estimée de l’envoi est indiquée sur la page du produit. Les délais peuvent à ce moment là également être plus longs. 

Les délais de livraison en point relais en France ne sont pas garantis par les transporteurs.

Les délais de livraison en Europe ne sont pas garantis par les transporteurs.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera remise au transporteur, vous recevrez un email "en cours de livraison" et vous pourrez alors suivre votre commande avec le numéro de suivi du colis dans l'email.

Vous pouvez également accéder à tout moment au suivi de votre commande via votre compte client.

Que faire si j’ai un souci de livraison ?

Dès la sortie de votre colis de nos locaux, il est entre les mains de transporteurs externes.

Des aléas de livraison peuvent arriver, nous assurons donc un suivi de livraison quotidien via notre plateforme de livraison.

Si nous détectons une anomalie avec votre commande, nous ouvrirons une enquête afin de connaître la position du colis plus précisément et nous vous contacterons si besoin. 

Si votre colis a plus de 3 jours de retard, nous vous invitons à nous contacter à hello@mychoupichouz.fr pour que nous puissions vous aider à recevoir votre commande au plus vite. 

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons en Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, USA, Canada, Asutralie et dans les DROM.

Pour le moment, nous ne faisons pas de livraisons plus lointaines mais nous ouvrirons la livraison à d’autres pays dès que possible. Stay tuned !  

Petite astuce : Vous pouvez vous faire livrer chez un ami ou de la famille en Europe et leur demander ensuite de vous expédier votre commande. 

RETOURS

Est-il possible de faire un échange ou de me faire rembourser si la taille ou le modèle ne convient pas ?

Oui, il est possible de faire un échange (pour les chaussures seulement), dans la limite des stocks disponibles, de recevoir un avoir ou de se faire rembourser, pour vos commandes sur le e-shop. Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le produit concerné et non porté.

RETOUR

Le Produit doit nous être retourné avec le transporteur de votre choix, dans les 14 jours après réception, dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, sans trace d’usure (sur les semelles ou talons, par exemple), avec les éventuels étiquettes, cartes, notices ou cadeaux, accompagné du bon de retour.  

LIVRAISON D'ÉCHANGE 

Nous offrons la livraison d'échange des chaussures (hors promotion) en France, en point relais, dans la limite des stocks disponibles.

Les échanges peuvent aussi être effectués directement au showroom parisien, sur RDV, dans la limite des stocks disponibles.

Pour des échanges à envoyer dans d'autres pays, des frais de livraison vous seront demandés (identiques aux prix indiqués dans la section "LIVRAISONS" de la FAQ, excepté pour les Etats-Unis et le Canada où les frais seront de 45€).

CAS PARTICULIERS

TALONS

Les talons ne pourront pas faire l’objet d’un échange seul sauf si l'échange se fait au showroom parisien. Vous devrez renvoyer les talons et passer une nouvelle commande.

Il est, cependant, possible de faire un échange de talons avec un échange de chaussures, dans la limite des stocks disponibles.

PRÉCOMMANDES

Les échanges et retours contre avoir ou remboursement sont, bien sûr, possibles pour les produits en précommandes, dans les 14 jours après réception.

Nous commandons toujours un petit stock supplémentaire pour les éventuels échanges. Dès réception de vos produits en précommande, nous vous conseillons de faire votre demande d'échange au plus vite afin d'être sûre d'avoir votre pointure.

La livraison d'échange est offerte en Point Relais, en France et pour les autres pays, c'est comme un échange normal.

ÉCHANGE AVEC PRODUITS DIFFÉRENTS

Si le prix de la paire de chaussures demandée en échange est moins élevé, un avoir de la différence sera alors généré sous forme de code promo valable pendant 1 an sur le e-shop.

Si le prix de la paire de chaussures demandée en échange est plus élevé, un lien de paiement de la différence vous sera alors envoyé afin de finaliser la commande de l’échange. 

PROMOTIONS & CADEAUX

Un produit initialement acheté en promotion (avec ou sans code promo) ou soldes ne pourra faire l’objet d’un échange offert : des frais de livraison d'échange vous seront demandés.

Pour un échange de pointure et si la pointure demandée en échange était bien en stock au moment de la promotion alors vous bénéficierez encore de la même promotion pour l'échange. Néanmoins, pour un changement de produit ou échange pour une pointure réassortie, la promotion ne fonctionnera plus pour l'échange (hors soldes en cours).

Aucun cadeau ne sera également échangé ou remboursé.

Lorsqu’une commande a été effectuée à la suite d’une offre liée à l’achat simultané d’un nombre d’article ou montant prédéterminé, le retour d’un ou plusieurs articles par le client a pour effet de mettre fin à la réduction ou au cadeau, lorsque le nombre d’articles ou montant nécessaire à l’application de cette offre n’est plus atteint.

Le remboursement effectué au client prendra en compte le fait que l’offre n’est plus applicable et la différence sera imputée sur le montant remboursé.

Tout cadeau devra nous être également retourné si l'offre n'est plus applicable ou bien, le montant du cadeau sera imputé sur le montant à rembourser. .

BRADERIE

Durant les braderies, les articles sont repris contre échange (à la charge des clients) ou avoir uniquement. 

ACHAT EN POINT DE VENTE PHYSIQUE

Pour les achats au showroom ou en physique : les échanges ou les remboursements contre avoir sont possibles, dans les 14 jours suivant l'achat.

PROCÉDURE DÉTAILLÉE

Pour plus d’informations sur la procédure de retour et d'échange, nous vous invitons à lire nos réponses dans la section RETOURS de la FAQ.

Comment faire ma demande de retour ?

Veuillez nous envoyer un email en nous précisant les produits à retourner, si c'est pour un remboursement, un avoir ou un échange et les produits demandés en échange.

Comment préparer mon colis de retour ?

1) Avant de procéder au retour, nous vous invitons à attendre notre mail de confirmation (envoyé manuellement, du lundi au vendredi).

2) Préparez les produits dans leur conditionnement et leur emballage d’origine. Veuillez insérer un bon de retour ou papier avec la référence de votre commande ainsi que votre nom & prénom. Le bordereau d'expédition est ensuite à générer par vos soins avec le transporteur de votre choix (cf question suivante).

Pour un échange de chaussures seules, achetées avec des talons, merci de nous envoyer seulement la paire de chaussures sans talons.

Attention, si les produits comportent des traces d’usures ou d’essayages (marques, rayures, etc.), nous ne pourrons accepter le retour et les produits vous seront alors retournés à votre charge et à vos risques.

Où et comment expédier mon colis de retour ?

Nous sommes encore trop petits pour prendre les retours à notre charge mais, promis, dès que nous aurons suffisamment grandi, nous essayerons de le mettre en place !

Le retour est à la charge des clients :

- Soit en nous retournant la commande directement au showroom au 93 rue des Moines 75017 PARIS, sur rendez-vous seulement, du lundi au vendredi. Pour prendre RDV, il vous suffit de cliquer  ici.
Pour tout retour contre échange, merci de préciser les paires que vous souhaitez essayer. Attention, nous avons un stock limité sur place.  

- Soit via le transporteur de votre choix en indiquant bien l’email hello@mychoupichouz.fr afin de nous permettre d’être notifiés de l'envoi de votre colis et de le suivre.

Destinataire : MCC - My Choupi Chouz

Adresse : 54 rue Maurice Gorse 18500 MEHUN-SUR-YEVRE, FRANCE

Dans tous les cas, nous vous conseillons de choisir la livraison contre signature et surtout de l’assurer

Le retour est aux risques des clients. En cas de perte, non livraison ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder à l’échange ou au remboursement de votre commande. Il faudra effectuer une réclamation directement auprès de votre transporteur.

Merci de nous envoyer le numéro de suivi du colis à hello@mychoupichouz.fr afin de nous aider dans le suivi (nous ne recevons quasiment jamais les mails automatiques des transporteurs).

Est-ce que je peux retourner ma commande au showroom MCC ?

Pour plus de rapidité dans le retour et l’échange, vous pouvez également nous retourner la commande directement au showroom au 93 rue des Moines 75017 PARIS, sur rendez-vous seulement, du lundi au vendredi en précisant quelles paires vous souhaiteriez essayer lors des demandes d'échanges. (Cliquez ici pour prendre RDV.)

Attention, nos stocks sont limités au showroom et il se peut que nous ayons pas les paires demandées, en échange.

Quelle est la procédure pour échanger ma paire de chaussures ?

Pour pouvoir échanger vos chaussures, vous devez premièrement nous en faire la demande et retourner le produit en suivant la procédure de retour, expliquée dans les questions précédentes de la section RETOURS de la FAQ. Pour un échange de chaussures seules, achetées avec des talons, merci de nous envoyer seulement la paire de chaussures sans talons.

ATTENTION, les paires de chaussures demandées en échange ne seront réservées qu’une semaine (7 jours) après la demande de retour. Ainsi, vous devez nous retourner au plus vite les produits à échanger et dans le délai de quatorze (14) jours après réception de la commande.

ECHANGE DE LA PAIRE DE CHAUSSURES

Après réception et vérification de votre produit retourné, nous effectuerons le retour de la paire de chaussures. Nous créerons ensuite une nouvelle commande avec la paire de chaussures demandée en échange ou bien nous vous créerons un avoir sous forme de bon d'achat si vous souhaitez changer de modèle.

Notez qu'il est également possible d'échanger votre paire directement à notre showroom sur rendez-vous.

LIVRAISON DE LA PAIRE EN ECHANGE 

Les échanges sont offerts en France en Point Relais (pour les chaussures hors promotion) : vous recevrez alors votre échange dans le même Point Relais que celui choisi initialement.

Si votre choix de Point Relais venait à changer, veuillez svp bien nous l’indiquer par email ou lors du retour de la paire de chaussures sans quoi nous vous l’enverrons à la mauvaise adresse.

Si vous aviez choisi une livraison à domicile initialement, nous vous contacterons alors pour vous proposer de choisir votre point relais d’arrivée pour l’échange.

Si vous résidez en dehors de la France, vous recevrez un avoir sous forme de bon d'achat afin de repasser commande.

VALIDATION FINALE DE L'ÉCHANGE

Nous validerons alors votre nouvelle commande et vous pourrez suivre son état d’avancement et la livraison comme une commande normale depuis votre compte client.

HAVE FUN IN CHOUZ !

Vous recevrez ensuite votre nouvelle paire de chaussures.

Si le produit ne convient toujours pas, le produit devra être alors retourné et votre commande vous sera alors remboursée, à l’exception des frais de retour et d'échange.

Quand aura lieu le remboursement ?

Selon votre choix, vous recevrez soit un remboursement, soit un avoir sous forme de bon d'achat (code promo) valable sur le e-shop pendant 1 an.

Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.

Veuillez nous informer en amont si votre CB venait à expirer. 

Comment effectuer un retour si je n'ai pas créé de compte client lors du passage de ma commande ?

Si lors du passage de votre commande vous n'avez pas créé de compte client, il vous faudra tout simplement nous contacter par mail (hello@mychoupichouz.fr) afin que nous puissions lier à votre commande un compte client. 

CONCEPT

Comment est-ce qu’une chaussure peut passer d’un talon de 4,5 à un talon de 9 cm ?

La cambrure a été choisie de façon appropriée pour pouvoir varier entre 4,5 et 9 cm. La semelle est en élastomère, un matériau flexible qui s’adapte aux différentes hauteurs avec le poids du corps et l’utilisation.

Est-ce que tous les talons fonctionnent sur toutes les chaussures ?

Oui, les talons sont complètement interchangeables entre les différents modèles de chaussures. L'objectif de My Choupi Chouz est de vous permettre une personnalisation à l’infini et de ne plus jamais laisser vos chaussures au placard, pour une consommation plus responsable.

Comment fonctionne le mécanisme ?

Le mécanisme a été développé afin d’être le plus pratique, solide et abordable possible.

Vous pouvez changer de talons en 1 clic sans retirer la chaussure de votre pied.

Par ailleurs, tous nos produits sont testés à plusieurs reprises avant l’envoi afin de vous garantir la meilleure qualité possible.

Pour changer vos talons : 

1) Appuyez sur la languette en direction de la semelle. 

2) Tout en maintenant la languette appuyée, tirez le talon vers l'arrière. Attention, prenez garde de ne pas mettre vos doigts devant le mécanisme. 

3) Retirez votre talon et choisissez celui que vous souhaitez mettre à sa place ! 

4) Faites coulisser le talon autour du boîtier et poussez-le au maximum vers l'avant. 

5) Vérifiez que la languette est abaissée au maximum vers le sol. Si ce n'est pas le cas, abaissez-la manuellement à l'aide de votre doigt. 

Comment bien utiliser mes Chouz ?

1) Ne pas utiliser sans talons. 

2) Ne pas tirer sur le talon si la languette n'est pas maintenue appuyée vers la semelle.

3) Ne pas porter la chaussure si le talon n'est pas bloqué (si la languette n'est pas abaissée).

4) Ne pas forcer le mécanisme à l'aide d'outils.

5) Ne pas laisser vos doigts devant le talon lorsque vous le retirez, cela pourrait blesser votre petite main.

6) Vérifier que votre talon est toujours bien verrouillé après une activité intense. 

Le non respect des instructions peut donner lieu à des dommages corporels et à une altération du mécanisme. 

PRODUCTION

Avez-vous beaucoup de stock par produit ?

Nous souhaitons éviter la sur-production et le sur-stockage au maximum, ainsi nos stocks sont très limités. Si un produit vous fait de l’œil, ne tardez pas trop à le commander.

Pensez à nous suivre sur les réseaux sociaux, nous y faisons régulièrement des alertes stocks afin de vous tenir au courant des ruptures & des réassorts à venir. La transparence à 100% chez My Choupi Chouz nous tient à cœur et facilite vos achats !

Quand aura lieu le prochain réassort ?

Votre coup de cœur est en rupture de stock ? Nous en sommes désolées, vous pouvez nous envoyer un email afin de savoir si votre produit sera reproduit.

Lorsqu'un produit est en rupture de stock, son retour en stock met en général plusieurs mois. Nous vous invitons donc à vous tourner vers d’autres modèles pour #havingfuninchouz au plus vite !

Nous vous invitons aussi à vous inscrire à notre newsletter afin d’être dans les premières informées de leur possible retour. 

Comment sont développés les produits ?

Nos produits sont créés avec tendresse à Paris et fabriqués avec passion à Porto. 

Nous proposons des modèles de chaussures basiques et incontournables afin qu’elles puissent demeurer des modèles intemporels. 

Les talons sont là pour ajouter de la couleur et du fun à votre garde-robe et vous permettre de personnaliser vos chaussures selon vos envies. 

J'ai une envie particulière !

Nous avons à cœur de développer nos produits en collaboration avec vous : nous essayons de répondre au mieux à vos demandes, ainsi toutes vos idées sont les bienvenues. Envoyez-nous un email à hello@mychoupichouz.fr pour nous en dire plus.

Néanmoins, nous ne pouvons produire sur demande. Vos envies pourront être commercialisées si nous recevons beaucoup de demandes similaires :)

ENTRETIEN

Comment entretenir mes My Choupi Chouz ?

Pour entretenir vos chaussures (hors talons) en cuir lisse, croûte de cuir ou chèvre velours, vous pouvez les imperméabiliser afin de les protéger de l’eau et des tâches. 

Chaussures en cuir lisse : vous pouvez les cirer de temps en temps afin de les nourrir, de raviver leur couleur et leur redonner de la brillance.

Chaussures en chèvre velours ou croûte de cuir : un coup de brosse suffit pour enlever les potentielles petites taches. 

Talons en matière synthétique : une brosse douce suffit, attention à ne pas brosser les talons à paillettes ou métal !

Puis-je faire changer le bon-bout de mes talons ?

Les bon-bouts de nos talons (petites parties noir sous les talons) sont amovibles comme sur toute chaussure. Vous pouvez donc les faire changer chez un cordonnier, en cas de besoin. 

Puis-je faire réparer mes semelles chez le cordonnier ?

Les semelles sont en élastomère, une matière plus durable que des semelles faites en cuir. 

Toutefois, si vos semelles sont abimées, vous pouvez les faire ressemeler chez un cordonnier, en faisant attention à ne toucher qu'à la partie avant de la semelle et non pas à celle qui se trouve à l'arrière, au niveau du talon, autour du mécanisme. 

SAV

Comment faire si mes chaussures sont trop serrées ?

La plupart de nos chaussures, étant en cuir, vont se détendre et se faire à votre pied, lors de l'utilisation.

Les escarpins sont des chaussures plutôt serrées surtout à l’avant car il faut assurer le maintien de votre pied. Néanmoins, la chèvre velours est une matière qui se détend avec le temps, vous gagnerez donc en confort à force d'utilisation. 

Petit tips : l’une de nos clientes a porté des chaussettes épaisses dans ses escarpins chez elle, pour les détendre et maintenant elle est plus à l’aise dans ses chaussures ! 

Comment faire si je n'arrive pas à mettre/enlever mes talons ?

Tous les talons et chaussures sont testés avant envoi et il est donc normalement possible de les faire coulisser avec plus ou moins de facilité. 

Talons à paillettes : lorsque les paillettes auront un peu perdu de leur surplus lors des premières utilisations et que les talons se seront faits à votre paire de chaussures, cela devrait être plus simple.

Il se peut qu’une chaussure soit également plus difficile que l’autre, du fait d’une légère différence liée au montage à la main. Avec le temps, la chaussure va « se faire » et enlever & mettre le talon deviendra aussi plus simple.

Voici un tutoriel qui montre la meilleure manière de mettre et d’enlever vos talons en toute sécurité.

Par ailleurs, nous vous invitons à bien lire la notice d'utilisation reçue avec votre paire de chaussures et de bien visionner la vidéo de conseils reçue lorsque votre commande a été livrée.

Comment procéder si j’ai un problème avec un produit ?

Vous ne devriez pas avoir de problème avec votre commande car toutes les chaussures et tous les talons sont vérifiés et testés avant l’envoi afin de garantir leur bon fonctionnement.

Néanmoins, si le produit que vous venez de recevoir n’est pas conforme, présente un défaut de qualité ou est erroné, nous vous invitons à nous contacter à hello@mychoupichouz.fr avant d’utiliser le produit et dans les 14 jours après réception.

Est-ce qu’il y a une garantie sur mes produits ?

Nous ne pouvons offrir de compensation pour les produits endommagés, notamment par négligence (chocs, rayures, déchirure, mécanisme cassé), mauvais usage, usure normale ou décoloration. Aussi, nous ne pouvons offrir de compensation si le produit n'a pas été acheté sur notre boutique en ligne.

Nous n’effectuons normalement pas de réparation, ni ne proposons de pièces de rechange et MCC ne garantit pas et ne se considère pas comme responsable des dommages causés par une utilisation erronée ou abusive, des accidents, des modifications, de l'usure des matériaux avec le temps, des problèmes dont il est raisonnable de s'attendre en raison de l'usure normale ou du manquement à suivre les instructions d'entretien du produit.

Les chaussures et talons My Choupi Chouz sont fabriqués à la main à l'aide d'une combinaison de technologies modernes et de techniques artisanales traditionnelles. Pour cette raison, chaque produit My Choupi Chouz est unique et peut présenter de petites imperfections. Celles-ci n'affectent en aucune manière les performances des produits et elles leurs confèrent même de la personnalité.

Veuillez également noter que la durée de vie d'un produit dépend de la personne qui l'utilise, de la manière dont la personne use les produits et utilise le mécanisme en général, et des conditions d’utilisation. Même si le Client prend grand soin de son produit, il finira par s’user...