Comment puis-je vous aider ?

FAQ

CHOISIR SES CHOUZ

Quelle est ma pointure ?

Les My Choupi Chouz chaussent normalement. Il est donc recommandé de prendre votre pointure habituelle. 😃

Les pointures françaises sont celles affichées sur le site. Vous trouverez le tableau de correspondances entre les pointures FR, US, UK et IT ainsi que les tailles de pieds en cm dans “quelle est ma pointure ?“ sur chaque fiche produit. 👀

Attention ⚠️, selon vos habitudes et morphologie, la sensation du chaussant peut varier d'une personne à une autre. Nous vous invitons à lire les informations par type de chaussures, dans les onglets “comment choisir mes Xxx ?“, sur chaque fiche produit.

Pas certaine de votre pointure ? Grâce au pédimètre disponible sur ce pdf et à imprimer à 100%, vous pourrez avoir une meilleure idée de votre Choup’pointure ! 📏

Où est-il possible d’essayer et d'acheter les chaussures ?

Nous vendons principalement via notre e-shop. Tout se passe donc quasiment ici ! 📲

Il est possible d'essayer et d'acheter les produits, au showroom/bureau parisien, sur rendez-vous, en semaine (dans la limite des stocks disponibles) ou sans rendez-vous, certains samedis par mois. 🛍

Adresse (sur RDV) : 93 rue des Moines 75017 Paris.

Cliquez ici pour réserver votre session d'essayage/de shopping, dès maintenant. 📆

Les samedis d'ouverture (sans RDV) sont annoncés en newsletter et sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez aussi choisir le Click & Collect au showroom pour éviter les frais de port 👍🏻

N’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter et à nous suivre sur les réseaux sociaux, afin de ne pas manquer nos divers évènements (pop-up, marchés, essayages etc). 💌

COMMANDES

Comment créer mon compte client ?

Nous vous conseillons de créer un compte client pour pouvoir consulter votre historique de commandes. Vous pouvez créer un compte client, lors de votre commande. 

Vous pouvez aussi créer un compte en cliquant sur le petit bonhomme en haut à droite de notre site.

Lors de la création de votre compte client, nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter afin d’être au courant de toutes nos promotions, cadeaux et Chouper nouvelles, en avant-première. Si vous n’êtes pas inscrites, vous ne recevrez pas les offres envoyées spécialement à nos clientes. 

Comment récupérer mon ancien compte client suite au changement de site ?

Il vous suffit de créer un nouveau compte sur notre nouveau site, avec votre adresse email utilisée habituellement chez MCC, en cliquant sur le petit bonhomme. 👆🏻

Vous recevrez alors un email pour activer votre compte. Ce dernier peut arriver dans vos indésirables... 💌

Vous pourrez ensuite retrouver toutes vos anciennes commandes 😃

Comment puis-je m’inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter ici ! 💌

En créant un compte client, vous pourrez vous inscrire également à notre newsletter.

Warning : Attention, si vous n’êtes pas inscrites à notre newsletter, vous ne serez pas au courant de nos offres et autres nouvelles, spécialement envoyées à nos clientes.

Si malgré votre inscription à la newsletter, vous ne recevez rien : nous vous conseillons de vérifier dans vos spams si nos emails n'y sont pas cachés puis de nous contacter si l'envoi ne se fait réellement pas pour vous, nous vous ajouterons ainsi directement.

Comment puis-je offrir une carte cadeau ?

Vous souhaitez offrir une carte cadeau MCC ? Rendez-vous sur la fiche produit carte cadeau. 🎁

Vous pouvez ajouter au panier une ou plusieurs cartes cadeaux afin d’obtenir le montant que vous souhaitez.  Les montants possibles sont les suivants: 30, 50, 100, 150, 200 et 250 €. 

Après réception de la commande de la carte cadeau, un bon d’achat sera généré, sous forme de code promo, équivalent au montant choisi.

Vérifiez vos spams si vous ne l’avez pas reçu.

Pour utiliser la carte cadeau/code promo, lors de l'achat des produits, il vous suffit de renseigner le code dans le champ "Code promo" sur la page de paiement.

Notre carte cadeau est valable un an, en ligne et au showroom, et est non remboursable.

Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ou mon code promo ?

Les codes promo des cartes cadeaux sont envoyés par email. Vérifiez vos spams si vous ne l’avez pas reçu. 

Après avoir sélectionné vos produits, vous pourrez renseigner le code dans le champ "Code promo" sur la page de paiement.

Si votre code promo est lié à votre compte client, vous devez en premier vous connecter à votre compte pour pouvoir l’utiliser. 

Puis-je effectuer un paiement en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez désormais payer en 2 fois ou en 3 fois, via Alma ou jusqu'à 4 fois, via Paypal. ✅

LIVRAISONS

Quand vais-je recevoir ma commande ?

PRÉPARATION DES COMMANDES :

Les commandes étant personnalisées, nous avons besoin de 3 jours ouvrés maximum, suivant votre achat en ligne, pour préparer votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés, hors précommande et sauf notification contraire). 💪🏻

DÉLAIS LIVRAISON :

Tous les délais de livraison se trouvent sur les fiches produits dans la section "Livraison & retours". 👀

PRÉCOMMANDES :

En commandant des produits en précommande, vous acceptez que ces derniers soient envoyés dans un délai plus long. Nous avons besoin d’un certain temps pour les produire.

Par ailleurs, le délai de livraison donné sur le site est indicatif et peut être amené à être modifié (envoi avancé ou retardé). Le cas particulier des précommandes est traité dans d'autres questions. 🛠

CAS PARTICULIERS :

Les délais d’expédition ainsi que les délais de livraison, peuvent être rallongés en période de soldes, fêtes, promotions et précommandes. Cela dépend aussi de votre choix de point relais et de leurs horaires d’ouverture. Sachez aussi que certains points relais peuvent être saturés en période d'afflux. ⚠️

Quel est le coût de la livraison ?

Tous les tarifs de livraison se trouvent sur les fiches produits, dans la section "Livraison & retours".👀

🇫🇷 LIVRAISON EN FRANCE OFFERTE À PARTIR DE 250€ EN POINT RELAIS ET À PARTIR DE 275€ À DOMICILE 🎁

CLICK & COLLECT GRATUIT OU ACHAT POSSIBLE AU SHOWROOM MCC 🛍

Il est possible de venir directement récupérer vos commandes au showroom My Choupi Chouz à Paris, dans le 17ème, pour éviter les frais de livraison, les délais et c'est plus écolo en transport en commun ;) en choisissant "Récupérer" (sur rendez-vous du lundi au vendredi).

La disponibilité de l'option est indiqué sur les fiches produits.

Un email vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête avec toutes les informations pour venir récupérer votre joli colis !

🌍 LIVRAISON À L'INTERNATIONAL OFFERTE À PARTIR DE 350€ :

Nous livrons au sein de l'Union Européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, dans les DROM, aux États-Unis, au Canada et en Australie.

TAXES ET DROITS DE DOUANE

Toute Commande passée sur le site et livrée en dehors de la France est susceptible d’être soumise à des taxes et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination.

Ces taxes éventuelles sont à la charge exclusive du client et relèvent de sa seule et unique responsabilité. Les frais de douane et autres taxes doivent être acquittés par le client directement auprès du transporteur. 

MCC n’étant pas tenue de vérifier et d’informer chaque client des éventuelles taxes applicables, il appartient au client de se renseigner auprès des autorités compétentes du pays de destination.

Comment se passe la livraison si je commande des produits en précommande et des produits en stock ?

Les produits n’étant pas en précommande (en stock) et commandés avec des produits en précommande seront expédiés en même temps que ces derniers. Si vous souhaitez recevoir ces produits avant alors nous vous invitons à passer une deuxième commande séparément.

Puis-je ajouter des produits supplémentaires à ma livraison de produits en précommande ?

Si durant le délai d’attente de vos produits en précommande, vous souhaitez ajouter un autre produit à votre précommande, sans frais de livraison supplémentaire, vous pouvez nous envoyer un email avec la référence de produit souhaité et nous ferons le nécessaire ensemble.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera remise au transporteur, vous recevrez un email avec un lien de suivi.

Vous pouvez également accéder à tout moment au suivi de votre commande via notre chat en choisissant "Suivre ma commande" et en indiquant votre numéro de commande et adresse email.

NB : les précommandes restent en statut "non traité" jusqu'à ce que les produits soient remis au transporteur (pendant 1 mois environ).

Que faire si j’ai un souci de livraison ?

Dès la sortie de votre colis de nos locaux, il est entre les mains de transporteurs externes.

Des aléas de livraison peuvent arriver, nous assurons donc un suivi de livraison quotidien via notre plateforme de livraison.

Si nous détectons une anomalie avec votre commande, nous ouvrirons une enquête afin de connaître la position du colis plus précisément et nous vous contacterons si besoin. 

Si votre colis a plus de 3 jours de retard, nous vous invitons à nous contacter via le chat ou à hello@mychoupichouz.fr pour que nous puissions vous aider à recevoir votre commande au plus vite. 

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons en Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, USA, Canada, Asutralie et dans les DROM.

Pour le moment, nous ne faisons pas de livraisons plus lointaines mais nous ouvrirons la livraison à d’autres pays dès que possible. Stay tuned !  

Petite astuce : Vous pouvez vous faire livrer chez un ami ou de la famille et leur demander ensuite de vous expédier votre commande. 

RETOURS

Est-il possible de faire un échange ou de me faire rembourser si la taille ou le modèle ne convient pas ?

Pour toute commande passée entre le 15 novembre et le 23 décembre 2022, le délai d'échange est étendu jusqu'au 6 janvier 2023.

NB : nous n'offrons pas la livraison d'échange pour les talons seuls, des frais de livraison pourront donc vous être demandés pour ce type d'échange. Les conditions habituelles s'appliquent pour les autres cas.

Oui, il est possible de faire un échange (pour les chaussures seulement), dans la limite des stocks disponibles, de recevoir un avoir ou de se faire rembourser, pour vos commandes sur le e-shop. Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le produit concerné et non porté.

RETOUR

Le Produit doit nous être retourné avec le transporteur de votre choix, dans les 14 jours après réception, dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, sans trace d’usure (sur les semelles ou talons, par exemple), avec les éventuels étiquettes, cartes, notices ou cadeaux, accompagné du bon de retour.  

LIVRAISON D'ÉCHANGE 

Nous offrons la livraison d'échange des chaussures, en France, en point relais, dans la limite des stocks disponibles.

Les échanges peuvent aussi être effectués directement au showroom parisien, sur RDV, dans la limite des stocks disponibles.

Pour des échanges à envoyer dans d'autres pays, des frais de livraison vous seront demandés (identiques aux prix indiqués dans la section "Livraison & échanges" sur les fiches produit).

CAS PARTICULIERS

TALONS

Les talons ne pourront pas faire l’objet d’un échange seul sauf si l'échange se fait au showroom parisien. Vous devrez renvoyer les talons et passer une nouvelle commande.

Il est, cependant, possible de faire un échange de talons avec un échange de chaussures, dans la limite des stocks disponibles.

PRÉCOMMANDES

Les échanges et retours contre avoir ou remboursement sont, bien sûr, possibles pour les produits en précommandes, dans les 14 jours après réception.

Nous commandons toujours un petit stock supplémentaire pour les éventuels échanges. Dès réception de vos produits en précommande, nous vous conseillons de faire votre demande d'échange au plus vite afin d'être sûre d'avoir votre pointure.

ÉCHANGE POUR PRODUITS DIFFÉRENTS

Si le prix de la paire de chaussures demandée en échange est moins élevé, un avoir de la différence sera alors généré sous forme de code promo valable pendant 1 an sur le e-shop.

Si le prix de la paire de chaussures demandée en échange est plus élevé, un lien de paiement de la différence vous sera alors envoyé afin de finaliser la commande de l’échange. 

CADEAUX

Aucun cadeau ne sera échangé ou remboursé.

Lorsqu’une commande a été effectuée à la suite d’une offre liée à l’achat simultané d’un nombre d’article ou montant prédéterminé, le retour d’un ou plusieurs articles par le client a pour effet de mettre fin à la réduction ou au cadeau, lorsque le nombre d’articles ou montant nécessaire à l’application de cette offre n’est plus atteint.

Le remboursement effectué au client prendra en compte le fait que l’offre n’est plus applicable et la différence sera imputée sur le montant remboursé.

Tout cadeau devra nous être également retourné si l'offre n'est plus applicable ou bien, le montant du cadeau sera imputé sur le montant à rembourser.

BRADERIE

Durant les braderies en ligne, les articles sont repris contre échange (à la charge des clients) ou avoir uniquement, sauf mention contraire.

ACHAT EN POINT DE VENTE PHYSIQUE

Pour les achats au showroom ou en physique : les échanges ou les remboursements contre avoir sont possibles, dans les 14 jours suivant l'achat.

PROCÉDURE DÉTAILLÉE

Pour plus d’informations sur la procédure de retour et d'échange, nous vous invitons à lire nos réponses dans la section RETOURS de la FAQ.

Comment faire ma demande de retour ?

Veuillez nous envoyer un email en nous précisant les produits à retourner, si c'est pour un remboursement, un avoir ou un échange et les produits demandés en échange puis préparez votre colis de retour (avant les 14 jours* de délai maximal).

Si vous ne recevez pas de réponses dans les 2-3 jours ouvrés, vérifiez vos spams : nos emails s'y trouvent malheureusement souvent...

*Pour toute commande passée entre le 15 novembre et le 23 décembre 2022, le délai d'échange est étendu jusqu'au 6 janvier 2023.

Comment préparer mon colis de retour ?

1) Avant de procéder au retour, nous vous invitons à attendre notre mail de confirmation qui s'est peut-être glissé dans vos indésirables (envoyé manuellement, du lundi au vendredi). Attention à ne pas dépasser le délai maximal des 14 jours.

2) Préparez les produits dans leur conditionnement et leur emballage d’origine. Veuillez insérer un papier avec la référence de votre commande ainsi que votre nom & prénom. Le bordereau d'expédition est ensuite à générer par vos soins avec le transporteur de votre choix (cf question suivante).

Pour un échange de chaussures seules, achetées avec des talons, merci de nous envoyer seulement la paire de chaussures sans talons.

Attention, si les produits comportent des traces d’usures ou d’essayages (marques, rayures, etc.), nous ne pourrons accepter le retour et les produits vous seront alors retournés à votre charge et à vos risques.

Où et comment expédier mon colis de retour ?

Nous sommes encore trop petits pour prendre les retours à notre charge mais, promis, dès que nous aurons suffisamment grandi, nous essayerons de le mettre en place !

Le retour est à la charge des clients :

- Soit en nous retournant la commande directement au showroom au 93 rue des Moines 75017 PARIS, sur rendez-vous seulement, du lundi au vendredi. Pour prendre RDV, il vous suffit de cliquer  ici.
Pour tout retour contre échange, merci de préciser les paires que vous souhaitez essayer. Attention, nous avons un stock limité sur place.  

- Soit via le transporteur de votre choix en indiquant bien l’email hello@mychoupichouz.fr afin de nous permettre d’être notifiés de l'envoi de votre colis et de le suivre.

Destinataire : MCC - My Choupi Chouz

Adresse : 54 rue Maurice Gorse 18500 MEHUN-SUR-YEVRE, FRANCE

Dans tous les cas, nous vous conseillons de choisir la livraison contre signature et surtout de l’assurer

Le retour est aux risques des clients. En cas de perte, non livraison ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder à l’échange ou au remboursement de votre commande. Il faudra effectuer une réclamation directement auprès de votre transporteur.

Merci de nous envoyer le numéro de suivi du colis à hello@mychoupichouz.fr afin de nous aider dans le suivi (nous ne recevons quasiment jamais les mails automatiques des transporteurs).

Est-ce que je peux retourner ma commande au showroom MCC ?

Pour plus de rapidité dans le retour et l’échange, vous pouvez également nous retourner la commande directement au showroom au 93 rue des Moines 75017 PARIS, sur rendez-vous seulement, du lundi au vendredi en précisant quelles paires vous souhaiteriez essayer lors des demandes d'échanges. (Cliquez ici pour prendre RDV.)

Attention, nos stocks sont limités au showroom et il se peut que nous n'ayons pas les paires demandées, en échange.

Quelle est la procédure pour échanger ma paire de chaussures ?

Pour pouvoir échanger vos chaussures, vous devez premièrement nous en faire la demande et retourner le produit en suivant la procédure de retour, expliquée dans les questions précédentes de la section RETOURS de la FAQ.

Pour un échange de chaussures seules, achetées avec des talons, merci de nous envoyer seulement la paire de chaussures sans talons.

ATTENTION, les paires de chaussures demandées en échange ne seront réservées qu’une semaine (7 jours) après la demande de retour. Ainsi, vous devez nous retourner au plus vite les produits à échanger et dans le délai de quatorze (14) jours après réception de la commande.

ECHANGE DE LA PAIRE DE CHAUSSURES

Après réception et vérification de votre produit retourné, nous effectuerons le retour de la paire de chaussures.

Nous créerons ensuite une nouvelle commande avec la paire de chaussures demandée en échange.

Notez qu'il est également possible d'échanger votre paire directement à notre showroom sur rendez-vous.

LIVRAISON DE LA PAIRE EN ECHANGE 

Les échanges sont offerts en France en Point Relais : vous recevrez alors votre échange dans le même Point Relais que celui choisi initialement.

Si votre choix de Point Relais venait à changer, veuillez svp bien nous l’indiquer par email ou lors du retour de la paire de chaussures sans quoi nous vous l’enverrons à la mauvaise adresse.

Si vous aviez choisi une livraison à domicile initialement, nous vous contacterons alors pour vous proposer de choisir votre point relais d’arrivée pour l’échange.

Si vous résidez en dehors de la France, vous recevrez un lien afin de régler la livraison d'échange.

VALIDATION FINALE DE L'ÉCHANGE

Nous validerons alors votre nouvelle commande et vous pourrez suivre son état d’avancement et la livraison comme une commande normale.

HAVE FUN IN CHOUZ !

Vous recevrez ensuite votre nouvelle paire de chaussures.

Si le produit ne convient toujours pas, le produit devra être alors retourné et votre commande vous sera alors remboursée, à l’exception des frais de retour et d'échange.

Quand aura lieu le remboursement ?

Selon votre choix, vous recevrez soit un remboursement, soit un avoir sous forme de bon d'achat (code promo) valable sur le e-shop pendant 1 an.

Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.

Veuillez nous informer en amont si votre CB venait à expirer. 

CONCEPT

Comment est-ce qu’une chaussure peut passer d’un talon de 4,5 à un talon de 9 cm ?

La cambrure a été choisie de façon appropriée pour pouvoir varier entre 4,5 et 9 cm. La semelle est en élastomère, un matériau flexible qui s’adapte aux différentes hauteurs avec le poids du corps et l’utilisation.

Est-ce que tous les talons fonctionnent sur toutes les chaussures ?

Oui, les talons sont complètement interchangeables entre les différents modèles de chaussures. L'objectif de My Choupi Chouz est de vous permettre une personnalisation à l’infini et de ne plus jamais laisser vos chaussures au placard, pour une consommation plus responsable.

Comment fonctionne le mécanisme ?

Le mécanisme a été développé afin d’être le plus pratique, solide et abordable possible.

Vous pouvez changer de talons en 1 clic sans retirer la chaussure de votre pied.

Par ailleurs, tous nos produits sont testés à plusieurs reprises avant l’envoi afin de vous garantir la meilleure qualité possible.

Pour changer vos talons : 

1) Appuyez sur la languette en direction de la semelle. 

2) Tout en maintenant la languette appuyée, tirez le talon vers l'arrière. Attention, prenez garde de ne pas mettre vos doigts devant le mécanisme. 

3) Retirez votre talon et choisissez celui que vous souhaitez mettre à sa place ! 

4) Faites coulisser le talon autour du boîtier et poussez-le au maximum vers l'avant. 

5) Vérifiez que la languette est abaissée au maximum vers le sol. Si ce n'est pas le cas, abaissez-la manuellement à l'aide de votre doigt. 

Comment bien utiliser mes Chouz ?

1) Ne pas utiliser sans talons. 

2) Ne pas tirer sur le talon si la languette n'est pas maintenue appuyée vers la semelle.

3) Ne pas porter la chaussure si le talon n'est pas bloqué (si la languette n'est pas abaissée).

4) Ne pas forcer le mécanisme à l'aide d'outils.

5) Ne pas laisser vos doigts devant le talon lorsque vous le retirez, cela pourrait blesser votre petite main.

6) Vérifier que votre talon est toujours bien verrouillé après une activité intense. 

Le non respect des instructions peut donner lieu à des dommages corporels et à une altération du mécanisme. 

PRODUCTION

Avez-vous beaucoup de stock par produit ?

Nous souhaitons éviter la sur-production et le sur-stockage au maximum, ainsi nos stocks sont très limités. Si un produit vous fait de l’œil, ne tardez pas trop à le commander.

Pensez à nous suivre sur les réseaux sociaux, nous y faisons régulièrement des alertes stocks afin de vous tenir au courant des ruptures & des réassorts à venir. La transparence à 100% chez My Choupi Chouz nous tient à cœur et facilite vos achats !

Quand aura lieu le prochain réassort ?

Votre coup de cœur est en rupture de stock ? Nous en sommes désolés, vous pouvez vous inscrire sur les fiches produit pour être alertée, lors du réassort éventuel.

Lorsqu'un produit est en rupture de stock, son retour en stock met en général plusieurs mois. Nous vous invitons donc à vous tourner vers d’autres modèles pour #havingfuninchouz au plus vite !

Nous vous invitons aussi à vous inscrire à notre newsletter, afin d’être dans les premières informées de leur possible retour. 

Comment sont développés les produits ?

Nos produits sont créés avec tendresse à Paris et fabriqués avec passion à Porto. 

Nous proposons des modèles de chaussures basiques et incontournables afin qu’elles puissent demeurer des modèles intemporels. 

Les talons sont là pour ajouter de la couleur et du fun à votre garde-robe et vous permettre de personnaliser vos chaussures selon vos envies. 

J'ai une envie particulière !

Nous avons à cœur de développer nos produits en collaboration avec vous : nous essayons de répondre au mieux à vos demandes, ainsi toutes vos idées sont les bienvenues. Envoyez-nous un email à hello@mychoupichouz.fr pour nous en dire plus.

Néanmoins, nous ne pouvons produire sur demande. Vos envies pourront être commercialisées si nous recevons beaucoup de demandes similaires :)

ENTRETIEN

Comment entretenir mes My Choupi Chouz ?

Pour entretenir vos chaussures (hors talons) en cuir lisse, croûte de cuir ou chèvre velours, vous pouvez les imperméabiliser afin de les protéger de l’eau et des tâches. 

Chaussures en cuir lisse : vous pouvez les cirer de temps en temps afin de les nourrir, de raviver leur couleur et leur redonner de la brillance.

Chaussures en chèvre velours ou croûte de cuir : un coup de brosse suffit pour enlever les potentielles petites taches. 

Talons en suédine : un coup de brosse suffit ou un peu d'eau savonneuse pour retirer une éventuelle tâche.

Talons à paillettes : vous pouvez utiliser une brosse à dents avec de l'eau pour les nettoyer, si vous avez marché dans la boue, par exemple.

Talons en matière lisse/fragile : vous pouvez utiliser une éponge douce avec un peu d'eau pour les nettoyer.

Puis-je faire changer le bon-bout de mes talons ?

Les bon-bouts de nos talons (petites parties noir sous les talons) sont amovibles comme sur toute chaussure. Vous pouvez donc les faire changer chez un cordonnier, en cas de besoin. 

Puis-je faire réparer mes semelles chez le cordonnier ?

Les semelles sont en élastomère, une matière plus durable que des semelles faites en cuir. 

Toutefois, si vos semelles sont abimées, vous pouvez les faire ressemeler chez un cordonnier, en faisant attention à ne toucher qu'à la partie avant de la semelle et non pas à celle qui se trouve à l'arrière, au niveau du talon, autour du mécanisme. 

SAV

Comment faire si mes chaussures sont trop serrées ?

La plupart de nos chaussures, étant en cuir, vont se détendre et se faire à votre pied, lors de l'utilisation.

Les escarpins sont des chaussures plutôt serrées surtout à l’avant car il faut assurer le maintien de votre pied. Néanmoins, la chèvre velours est une matière qui se détend avec le temps, vous gagnerez donc en confort à force d'utilisation. 

Petit tips : l’une de nos clientes a porté des chaussettes épaisses dans ses escarpins chez elle, pour les détendre et maintenant elle est plus à l’aise dans ses chaussures ! 

Comment faire si je n'arrive pas à mettre/enlever mes talons ?

Tous les talons et chaussures sont testés avant envoi et il est donc normalement possible de les faire coulisser avec plus ou moins de facilité. 

Talons à paillettes : lorsque les paillettes auront un peu perdu de leur surplus lors des premières utilisations et que les talons se seront faits à votre paire de chaussures, cela devrait être plus simple.

Il se peut qu’une chaussure soit également plus difficile que l’autre, du fait d’une légère différence liée au montage à la main. Avec le temps, la chaussure va « se faire » et enlever & mettre le talon deviendra aussi plus simple.

Voici un tutoriel qui montre la meilleure manière de mettre et d’enlever vos talons en toute sécurité.

Par ailleurs, nous vous invitons à bien lire la notice d'utilisation reçue avec votre paire de chaussures et de bien visionner la vidéo de conseils reçue lorsque votre commande a été livrée.

Comment procéder si j’ai un problème avec un produit ?

Vous ne devriez pas avoir de problème avec votre commande car toutes les chaussures et tous les talons sont vérifiés et testés avant l’envoi afin de garantir leur bon fonctionnement.

Néanmoins, si le produit que vous venez de recevoir n’est pas conforme, présente un défaut de qualité ou est erroné, nous vous invitons à nous contacter à hello@mychoupichouz.fr avant d’utiliser le produit et dans les 14 jours après réception.

Est-ce qu’il y a une garantie sur mes produits ?

Nous ne pouvons offrir de compensation pour les produits endommagés, notamment par négligence (chocs, rayures, déchirure, mécanisme cassé), mauvais usage, usure normale ou décoloration. Aussi, nous ne pouvons offrir de compensation si le produit n'a pas été acheté sur notre boutique en ligne.

Nous n’effectuons normalement pas de réparation, ni ne proposons de pièces de rechange et MCC ne garantit pas et ne se considère pas comme responsable des dommages causés par une utilisation erronée ou abusive, des accidents, des modifications, de l'usure des matériaux avec le temps, des problèmes dont il est raisonnable de s'attendre en raison de l'usure normale ou du manquement à suivre les instructions d'entretien du produit.

Les chaussures et talons My Choupi Chouz sont fabriqués à la main à l'aide d'une combinaison de technologies modernes et de techniques artisanales traditionnelles. Pour cette raison, chaque produit My Choupi Chouz est unique et peut présenter de petites imperfections. Celles-ci n'affectent en aucune manière les performances des produits et elles leurs confèrent même de la personnalité.

Veuillez également noter que la durée de vie d'un produit dépend de la personne qui l'utilise, de la manière dont la personne use les produits et utilise le mécanisme en général, et des conditions d’utilisation. Même si le Client prend grand soin de son produit, il finira par s’user...